職場菜鳥真心話 | 我要找工作
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2019年10月9日—因為我是系統整合商的系統工程師,負責專案規劃、專案控管、建置以及維護。...負責銷售、開發業務;售前業務支援工程師(Pre-sales):負責講解售前 ...
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每天一早進公司後會收信、查看通訊軟體是否有主管交代的新專案或任務、查看客戶的系統是否正常運作。因為我是系統整合商的系統工程師,負責專案規劃、專案控管、建置以及維護。所有行業的專案規劃專案控管大致相同,建立目標、利害關係人以及辨識風險。從開始、規畫、執行、監控和到結案。
在管理、維護時我們通常會遇到的都是緊急事件,不論是在客戶資安上遭到黑客惡意攻擊或是 IDC 機房災難發生導致客戶託管網頁(功能)不能正常運作,這時客戶會奪命連環call、甚至一接起來就是髒話洗禮,因為他們權益受到損害,即便有時問題不在我方,仍須盡力恢復正常運作並安撫客戶,後續查看能否避免災難再次發生。發生時段不只是上班時間,會根據公司與客戶的合約,可能有七天 24 小時合約隨時待機。目前負責的也有需要 24 小時待機的專案,必要時會跟同事輪班。
一個案子的成員會分成銷售業務(sales):負責銷售、開發業務;售前業務支援工程師(Pre-sales):負責講解售前服務及相關注意事項告知,同時也需要規劃,最後是工程師執行(Engineer)及負責統管所有事的專案管理師(PM),最初由業務、售前接到案子後會進行概念檢驗(POC),測試我們的方案能否應用到客戶端,試用一段時間後再跟客戶報告使用狀況並協調費用。
圖片| unsplash-logo Kevin Ku[1]
雖然我的本職是工程師,但也需要身兼售前及 PM 的業務,這個狀況在台灣非常常見,因為若要分工到非常細,公司本身的規模也要夠大,所以整個案子從最開始進行,到中間需要統整比自己資歷深的「老鳥客戶」們的意見,不被信任、被刁難也是常有的事。
雖然一般人印象中的「工程師」可能是專精於自己負責的程式,不需要與人溝通,但其實工程師有細分很多種,研發工程師、維修工程師、軟體工程師、客服工程師等,有時接個電話也可以掛「工程師」這個職位名稱,說直接點就是唬不清楚這個生態的客戶、民眾,所以不是每種工程師都是高薪如同外界想像。
目前我是系統工程師,跟大...
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