樓管除了巡樓都在幹嘛?身邊一半的人都猜錯! | 我要找工作
![樓管除了巡樓都在幹嘛?身邊一半的人都猜錯!](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
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剛開始面對長輩的疑問,
我以為是高年齡族群受生活圈所限,
才會不知道「樓管」是什麼。
後來發現,只要沒接觸過,都容易有如下圖的想像。
長輩以為:「就是百貨公司裏面的保全?」 朋友以為:「帥哦!已經當主管啦?」 客人以為:「就是處理客訴的客服啊!」 專櫃以為:「樓管就只會開罰單!」
實際上
樓管都在做什麼?
怎樣的人才能當樓管?
樓管會遇到什麼樣的挑戰?
以下是我依照過往經驗的不專業分享。
一、「樓管」字面上的意思
樓管是「樓面營業管理人員」,
屬於營業(營運)的部門,
負責百貨的所有相關事項。
二、樓管的日常工作
1.對百貨公司而言
樓管負責管理樓面上的營運狀況,
樓管需關注專櫃營收曲線(以及製作報表)、關心顧客消費體驗(以及製作報告)。
2.對品牌(專櫃)而言
樓管代表百貨公司任何部門,凡事都要找樓管。
合約問題找樓管、辦活動找樓管、設備損壞找樓管、收款金額有誤找樓管、處理不了的客訴找樓管。
3.對顧客而言
品牌由百貨公司管理,百貨公司與品牌屬於房東與房客關係, ...
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