"專案經理"與"業務"在專案中的互動與衝突! | 我要找工作
!["專案經理"與"業務"在專案中的互動與衝突!](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
業務人員首要的工作就是要專案能成立,那專案經理才有案子可以作;專案經理要設法...要有”,但要到什麼地步,其實還沒有具體的說明,因此如何拿捏合約的內容與字句!
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近來與業務人員合作的心得! 參與資訊系統建置專案多年,從一開始的程式設計人員、系統分析、掌控專案實際運作、配合業務爭取案子,其中的歷程、心得與角色衝突點滴在心頭。台灣的資訊環境暨所衍出的專案型態,與國外一般的專案管理存在著些許的差異!
在PMBOK第四版中對於溝通管理的架構有些許的改變-專案初始時期的” Identify Stakeholders”;在規劃階段的” Plan Comunications”;在執行作業的” Distribute Information”與” Manage Stakeholder Expectations”;在監控作業的” Report Performance”-在在說明一個重點:Their interests, involvement and impact on project success.
在一般專案管理書籍,甚少談及”專案經理”與”業務”之間互動。因為兩者多屬不同部門、績效考核方式不一樣,因此之間多存在些許的誤會與衝突。
這裏先不討論公司的文化與制度的影響,僅先就專案的執行面來討論!
我相信每個參與專案的人都會聽到很多的抱怨。工程師說:「業務怎麼老是接賠錢的案子,到底業務是我們公司的人還是客戶的人?專案經理什麼都不懂,老是規劃出無法達成的milestone。」;業務說:「工程師永遠都無法溝通,每次討論都說問題一大堆,到底他在想什麼?專案經理無法掌控成本與時程,老是賠錢?」;專案經理說:「業務承接的金額根本無法完成合約要求;工程師素質太差,無法如期完成專案」。
這些報怨的產生均出一個共同點,『眼界僅限於當前工作的思考。』之前我常常跟我合作的夥伴說一句話:「當我們作程式設計人員時,要有系統分析師的眼界;作系統分析師時要有專案經理的眼界;作專案經理時要有公司管理的眼界。」意思就是要突破您的思考巢柩,從「本位出發,從上鳥瞰」。如果我們平心的先辨別出”專案經理”與”業務”的基本出發點,就能體會彼此的無耐與心聲。
業務人員的工作其實並不輕鬆,如何要對方簽下契約,心甘情願的拿錢,作...
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