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作為業界知名且領先的客服外包廠商,東捷資訊提供全方位的客服委外服務,包括進線服務(Inbound)、外撥服務(Outbound)、客服中心系統建置、會員中心服務、市場調查服務、訂單管理服務,以及衍生的整合直效行銷(IDMS)等,提供客戶24小時全年無休客服專線,包含產品使用說明、各類服務諮詢、基本障礙排除、申報維修派工等服務,滿足政府機構、金融、電信、家電、宅配物流、資訊、網際網路、娛樂、消費性產品、生技等產業需求,有效提升客戶滿意度。
一站式客服委外服務項目
東捷資訊的客服外包服務覆蓋了從傳統的電話進線和外撥服務到全渠道客服行銷,透過電話、電子郵件、社群媒體等,為您的企業提供全天候的支持。透過東捷資訊專業的IT客服團隊和先進技術的融合,確保您的企業在變化不斷的市場環境中始終保持領先地位。
客服系統建置及顧問診斷
專業顧問及客服系統開發團隊,提供客製化客服系統,優化企業客服流程。
電話接聽/外撥/伴銷服務24小時全天候客服人力支援,彈性調度話務團隊,創造最大成本效益。
行銷/市調/滿意度調查結合主被動行銷,完成客戶關懷同時提升業績回購率,以挖掘更多商機。
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