衛服部長稱「醫療是服務業」,粉碎的是醫者為病人守護健康的 ... | 我要找工作
2017年2月16日—市面上的確存有「醫療服務業」,其所作用為提供保健或者因私人因素所需的「產品」,提供「消費者」「選購」,並得以針對產品「行銷」(如滿次送、累積紅利 ...
文:陳小麥(急診主治醫師)
讓我們先把醫療實務放諸腦後,來談談什麼是服務,何為服?何為務?
服,本義為上枷鎖於罪犯。爾後衍伸成為各種動詞、名詞,諸如「服用」、 「臣服」 、「屈服」、 「服飾」、 「衣服」等,皆有納主體於某客體之意。
務,本意為戰場上持械搏殺。爾後轉成動詞、名詞、副詞,諸如「務農」、「務必 」、 「事務」等,皆有紮實之事的意思。
因此,服務,乃是將自身的主體性,套入客體所需要完成之事當中。講白話點,就是自己去幫忙別人的事情,而非本身的事情。
教育部的電子辭典[1]則是這麼說的:
履行職務。如:「責任在身,自當服務。」 任職。如:「他服務於政府機關。」 替社會、別人做事。如:「人生當以服務為目的。」那麼,什麼叫做「服務業」呢?業以行業為解,是人所從事的工作,無論營利或者非營利,都可以稱做行業、事業。因此,把「服務」跟「業」兜在一起,大概就會形成:以幫助他人完成事務為主要業務的事業。這跟我們一般常識下認定的服務業,似乎有一些差距。
一般我們所認定的服務業,大部分不在生產線上,而在產品銷售的中、末端,直接與客戶接觸。因此,各大企業,在推廣企業文化品牌形象時,都非常注重服務的品質。畢竟終端的人員,為客戶提供產品的說明等,乃是直接影響到客戶對產品的感受。「以客為尊」這樣的理念,於是從企業上游深植下游,所有服務人員應盡力去達成客戶的要求。
服務業的定義你心目中聯想到的服務業有哪些呢?對一般人而言,立刻跳進腦海的可能是餐飲業,接著還有零售業、百貨業、空服員、飯店業以及客服人員。大概所有需要「滿足客戶要求」的行業,我都會把它歸類成服務業。
你有沒有聽過餐廳的服務生對客人蠻橫的要求忍氣吞聲,恨不得偷偷地在客人的餐點裡吐口水呢?有沒有聽過飯店人員說,無論房客的要求多麼誇張,都有人會扯著嗓子對電話吼說:「我是房客耶!」或者身邊朋友說過,接到銀行的電話告知...
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