7個問句,開會不怕主管考倒!台積電十年,我學會的「提問力」 | 我要找工作
2020年11月18日—1.大家在工作上一定有發生過,做好報表跟主管報告時,主管提的問題,你都答不出來,或甚至想都沒想過。2.其實要培養出主管的提問力不難,重點是你要清楚 ...
我相信大家在工作上一定有發生過,做好報表跟主管報告時,主管提的問題,你都答不出來,或甚至你從來沒想過主管會提出這個問題。如果遇到嚴厲的主管,他會很生氣地說:為什麼那麼簡單的問題都答不出來?你自己做的報告,你都沒仔細看過嗎?下一次再讓我問到,你答不出來你試試看!天哪,當下肯定心情非常沮喪。
我記得我以前剛進台積電的時候,前幾年也遇到這樣子的問題。每次老闆的提問,只要我們答不出來,我們一定會說,謝謝長官,我們會下去尋找答案再回覆給你。有時候我會納悶,天哪老闆真的那麼厲害嗎?為什麼他問的問題,我都沒準備到?有些提問也真的是問題,但自己卻沒想到。
經過這幾年的磨練,其實要培養出主管的提問力不難,重點是你要清楚主管提問邏輯是什麼?內心想法是什麼?在意的點是什麼?
接著我以一段小故事說明。某間服務業,每個月都要提供4個營運指標(滿意度、總業績、業績/人、新客戶數目),給他們的主管看,這些指標數字的呈現,不知道大家從這樣子的報表,你能提出哪些問題呢?
一般人完成這個月報時,首先會看的是這個數字正不正確?再來看單一指標在各時間點波幅有多大,如果波幅是±2,大致上還沒有什麼問題,但實際上超過±3,可能就會認定這是問題,接著他就會準備相關報告來做解釋,解釋是什麼原因造成的、應該採取哪些對策,避免問題再次發生。
根據以上2個問題,我們再看這張表,你會發現,他看到的問題如下:
1.為何Q3業績只有18? 2.為什麼Q2的新客戶數會增加這麼多?
你可以很清楚看到,一般人在看這些指標的時候,他在意的是「不要出大問題」。
學習高階主管的提問力在做這個報告時,這位基層員工只看到2個問題,接著要開月會審查的會議,主管和高階主管都會一同參與,當承辦人亮出這張報表時,一位副總開始提問,他提了2個問題:
1. 為什麼總業績感覺都沒什麼成長? 2. 為什麼Q3的新客戶數下滑,但每個人業績上升?
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