Re: [問題] 程曦資訊客服人員 | 我要找工作
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作者c911518 (拉阿哥)
看板Salary
標題Re: [問題] 程曦資訊 客服人員
時間Wed Sep 25 11:03:45 2013
※ 引述《renee03 ()》之銘言: : ※ 引述《qoopkcs2000 (Qoo)》之銘言: : : 因為不久前面試 後來通知有錄取上 : : 薪資和福利都還可以 唯一缺點就是輪班制(一個月輪一次) : : 工作內容當初面試官是說幾乎整天都在打電話 : : 還說偶爾同仁會自動留下來開會討論改善事項(無加班費) : : 但是會有職前教育訓練 : : 因為目前找不到其他條件更好的工作 : : 網路上查到的資訊也都很少 : : 是否有人曾經待過這家公司呢? : : 想了解一下實際的工作內容是否會每天忙到加班加不完之類的 : : 麻煩站內信OR回文告知 感謝各位! : 借一下標題" : 今天也接到這間公司的電話 問有沒有興趣面試 : 工作內容就是下面T大說的1999的服務內容~ : 不過有疑問的是 何謂績效? 因為我有問過說 是不是每天都要接到一定的電話數量 : 對方是說不用 因為是公家機關的工作 所以沒有所謂的業績(? 要達成之類的要求 : 不曉得有沒有人已經去面試過 或是有開始上班過呢? : 可以分享一下經驗嗎" 謝謝! 在五年前在台北市1999(晨曦)呆過半年,那時候的跟現在情況不知道有沒有變化 我就以我當時的狀況來分享經驗 1.績效主要是你的KPI值,包含每通電話的時間,你一天可以接多少電話,與電話服務 品質,成熟的客服建議150秒內解決掉一通電話,但如果夠衰,還是可能接到來鬧的電話 就要靠個人功力來排解掉了,至於服務品質包含市民"客訴"次數,系統操作失誤次數(比如 市民反映問題A案你沒送到A單位卻送到B單位去),以及最後比較主觀的,組長對你通話內 容好壞的評比。 2.我之前是銀行電話客服出身,所以對客服經驗不陌生,難搞得電話當然有,但是當然都 要憑自己能力推掉與克服。一般能撐過前半年其實這工作難度就感覺不高了,因為都是千 遍一律的問題,前半年除了來鬧的電話之外,市民會問的問題你大概都經歷過了,也知...
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