《品質管理5堂課》觀念篇:品質就是符合顧客需求 | 我要找工作
![《品質管理5堂課》觀念篇:品質就是符合顧客需求](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2020年8月12日—為QCC品管圈之父,日本式品質管制的集大成者·日本的品質管制是經營思想的一次革命:品質第一、面向消費者、下一工序即是顧客、用資料/事實說話、尊重人的 ...
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2019年度因著機緣幫一家中小型企業規劃了品質管理訓練地圖,與C公司朋友們花了14天在為期6個月期間,一起探討品質管理觀念與工具在企業的應用。對顧問而言,課前透過各種品質觀點的彙總整理、定位標示一個易於理解的定義、以顧客的價值來導航及不斷督促的向前行…真是一趟豐富又有趣的學習之旅。
訪視企業品質發展現況與挑戰課題後,我們思考著必須在教育訓練與實做指導間取得平衡,較有好效果;分階段分主題分期間,較有機會內化與落地。因此,客製了五個主題:品質觀念、標準強化、供應品質、過程品質與解析能力的教導學習半年計畫。
本文先以品質觀念為主軸進行說明。首先,借助五位國際品質大師釐清「品質」的定義,期能藉由定義品質以建立顧客導向觀念,落實公司的品質政策;並透過釐清品質重要觀念,檢視品質管理作法,邁向全面品質經營。
準備:品質的各項觀點
釐清甚麼是品質前,在課堂間我們經常會提問學員:「您心目中,哪個國家的產品品質最好?」幾乎沒有意外的共通答案是:日本、德國。為什麼總是日本和德國?被尊稱為日本品質之父的戴明(William Edwards Deming)博士對品質的定義:「品質是一種以最經濟的手段,製造出市場最有用的產品」。C公司必須先對品質的定義有清楚正確地認知,才有機會在品質管理作為上走較正確的道路。
重新彙整五位國際品質大師對品質的定義、重要事蹟與見解,希望可以綜觀出一些簡單道理:
品質大師
定義
重要事蹟與見解
...品質管理 | 我要找工作
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