[心得] 從客服入門 | 我要找工作
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電話客服是我首選的項目之一,第一因為班次彈性,第二因為休假彈性,第三因為工讀機會也較多,是個入門的初階好工作,而且未來轉職之路也寬廣。
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作者ixstyle (宅出你的世代!)
看板Salary
標題[心得] 從客服入門
時間Tue Jun 9 23:52:22 2015
近來看到板上有一些從事客服的徵詢與討論文,小弟在客服也待過一段時間,小小心得 與大家分享。 每年的四五月開始,大量學生準備畢業投入職場,新人起手式就是不知道該何去何從, 履歷滿天灑,卻撈不到一個面試的機會,拿到了面試機會,卻往往也不知道自己為什麼 想往這個領域(產業)走,若非本科系或是有相關經驗,通常拿到感謝卡的機會是不低 的。 本身畢業自冷門科系,產業本身出路不大,單純只是興趣而念,所以從來沒有想過可以 靠本科來當飯吃,因此在求學時段就開始規劃自己的職場生涯,沒有專長技能,什麼都 不會,只好選擇以服務業為優先,第一門檻較低,第二若不適應轉職也較容易(同在服 務業領域內),第三趁早了解自己是否適合這樣的工作型態,第四先為自己拿張職場門 票! 電話客服是我首選的項目之一,第一因為班次彈性,第二因為休假彈性,第三因為工讀 機會也較多,是個入門的初階好工作,而且未來轉職之路也寬廣。但是客服產業種類百 百款,所以也要慎選,直銷/保險/電訪/電銷這四類是我不考慮的範圍,不是說這四 類不好,而是我個人覺得台灣在這四類的客服制度規劃的很差,也可能是這四類產業本 身制度在台灣就規劃的很差,給予民眾觀感也不甚好(以上純屬個人觀感),因此這四 類的工作機會都婉拒。 原本的規劃是想往兩方面走,一是職能管理教育訓練類,二是業務開發類,因此我認為 客服是我邁入這兩類工作的敲門磚。原本的思考點在於,客服經驗有助於自己的應對進 退,溝通表達能力以及解決問題的能力,如何在短時間內抓出客戶的問題的重點,並迅 速的給予客戶有用的資訊,如何解決客戶的問題,而這一切都僅能透過電話的雙方交談 ,因此訓練自己如何用高EQ來面對客戶的問題,先處理情緒,後處理問題,耐心傾聽 、適度的同理心、快速掌握客戶訴求、適度保留處理空間同時維護公司的立場與利益。 動之以情、施之小惠、設身處地、主動積極、耐心溝通、理性談判、持續關懷,這是妥 善處理客戶問題的環節,客服身處公司形象與...[心得] 一日客服,終身客服? | 我要找工作
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