[居家長照] 居服督導員?What ? | 我要找工作
![[居家長照] 居服督導員?What ?](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2021年7月21日—居家長照很重要的一部分就是居服員,想必大家一定聽過照服員,而居服員就是所謂的居家照服員,服務內容像是在醫院的看護,只是將工作場景挪到家中,做的 ...
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而居服督導員又是什麼呢?乍看字面感覺是權高位重、管理人員的職位,甚至有些長輩會覺得督導不是就是在辦公室吹冷氣領高薪的嘛!不不不,實際工作後才發現....原來跟我想的不一樣!
在「居服督導員」這個角色中,工作內容包含以下幾點(若有想到會再補充) 1.執行派案動作:首先需確認服務使用者的需求,媒合適合的居服員,像是有些需要備餐這項服務,督導員需派會準備餐食的居服員(若找到不適合的居服員,容易被個案投訴),且對照顧技巧不熟悉的居服員,要負責指導,完成派案後,簽署服務契約書,確保甲乙方的使用規範後,居服員可開始到案家工作。 2.定期的訪視及衝突協調者:我負責的區域是台南鳳梨田和竹筍鄉,個案數量大約 60位(會不定期浮動,有些結案或是增加),政府規定每個個案一個月一次的電訪以及三個月一次的家訪,而有些居服員未按時到案家服務,需要經常抽班、查班,並詢問個案服務品質,若個案和居服員溝通不當或發生衝突,也需要協助處理。 3.整理居服員工作袋及月底開會:一位居服督導員大約管理10個居服員,現在雖然有線上打卡的系統,但紙本也須同步進行(下面提到的核銷需要用到的報表資料),因此到月底要整理每位居服員的工作袋,並且要想開會內容,針對政府新的政策或是需要注意的事項在月底告知居服員。 4.收費及核銷作業:若長照中心的專員評估失能等級有到2級以上,費用幾乎是由政府付費(服務使用者本身僅需負擔16%,而中低收入戶僅負擔5%,低收入戶則全由政府負擔),所以這個月底、下個月初需要做很大量的核銷工作,除了要向使用者收費,也須統整個案實際使用的服務,再核銷至政府的長照管理中心,為避免居服員浮報服務內容,居服督導員要多方去確認服務項目的正確性。 5.訪視紀錄及個案檔案歸檔:每一次的訪視都需要完成紀錄,因長照中心專...
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