你不知道的遊戲產業 客服篇 | 我要找工作
![你不知道的遊戲產業 客服篇](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年7月14日—客服的工作是做為遊戲公司與玩家的溝通管道,玩家的意見彙整後要跟公司高層或跟原廠報告,但是事情最後是否會改變,關鍵不在客服,在於公司高層或原廠。小 ...
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線上遊戲客服與GM的工作性質類似,都是與玩家直接接觸,不一樣的是如果是負責親訪接待,就會見過很多場面……
在線上遊戲公司的組織上,客服跟GM往往隸屬同一部門,雙方的人員流動也較為頻繁,究其原因在於都是第一線與玩家接觸,差別在於和玩家溝通的方式不同。客服人員透過電話、傳真、線上客服系統、面對面等方式與玩家溝通,要處理的事情項目比GM多,而事實上能為玩家著力的空間也比GM要大。
客服工作時段差異大
客服人員的工作時間依性質而有差異。例如電話客服是採取三班制輪流,以因應隨時會打進來的電話,而像親訪客服人員就比較接近一般的上班時間。以吉恩立為例,電話客服時間三班分別是9:00-18:00(10:00-19:00)、18:00-2:00、2:00-9:00,而親訪客服時間為10:00-17:30。
電話客服由於是輪班制,每天的生活作息跟一般人就不一樣。在智凡迪擔任客服的小純表示,她現在已經不太能接受週休二日的生活方式了,因為平常都是休不是假日的時候,出去玩就很輕鬆,現在要休六日反而會不習慣。「而且輪班輪早班、中班、晚班,可以接觸到不同層面的生活方式,像中班下班後就可以去夜生活」,自己蠻年輕的,會想體驗不同的生活。
客服本質是人際互動的方式
之前其實不玩遊戲,只覺得遊戲很fashion、是青少年的流行文化,遊戲產業有著時尚行業的感覺,又以為來之後可以天天玩遊戲,所以才會想來應徵客服,來了之後才發現不是如此。不過心態轉變後看法就不一樣,「每個產業都是這樣嘛,就算是當模特兒也不是每天都在伸展台上光鮮亮麗,她也是很辛苦的,所以不是要看這個遊戲很好玩,要看遊戲這一行的發展性。」
在這樣的心態至轉變下,小純也不再認為自己只是「客服」,而是服務的行業,小純說,「服務的定義很廣泛,今天離開這個職位,我所學到的服務的技巧,我發現可以做很多事情,很多行業都需要這些技巧才能把事情做好。」
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