亞太電信Gt智慧生活行動客服4+ | 我要找工作
![亞太電信Gt智慧生活行動客服4+](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
貴公司只會刪評論,網路還很爛,家裡人也有察覺未經本人同意就擅自續約什麼TV還有什麼語音音樂,收了消費者的錢也不傳簡訊詢問有沒有要續約,是否太過分?請儘速改善,否則 ...
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文字客服的對話中,結束的按鍵並列在訊息送出鍵的右側,異於一般傳送訊息的設計,容易造成誤按,且按下結束後系統又無再次確認的機制,對使用者極度不友善。而在輸入訊息時,按下平常的換行鍵會自動傳送也造成很大的困擾,這是手機軟體而非電腦,請使用符合常規的輸入模式。 此外,等待客服人員連線的畫面已有結束的按鍵,但等待的過程中每1分30秒仍會跳出「是否繼續等候」的視窗,不斷確認是否要結束。而重複詢問6次後,仍配對不到客服人員,系統即會自動結束等候,必須重新填寫資料才能再次等候客服人員的連線。 最後,在今(12/1)早第一次與客服人員取得聯繫,卻因上述設計不良導致對話中斷,之後便不斷等候,試圖重新聯絡客服人員。從早上9:30到11:00以及下午3:30到5:00區間,共嘗試不下10次,總時長超過兩個小時,客服人員竟全部忙線中,令人不可置信。 綜合以上,除了使用介面不符合正常邏輯造成極大的不便、體驗極差之外,也完全看不到積極想解決客戶問題的誠意。
您好,很抱歉造成您的困擾。由於網路論壇並無您的資料,如果方便,可否提供您的門號及問題,mail至客服信箱[email protected],我們將盡快請相關單位處理,謝謝!
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