Re: [心得] 品保工程師的心得- 精華區Tech | 我要找工作
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2006年10月23日—本人目前為世界前三大封裝廠(怕有眼線,所以恕不公佈)的客服品保工程師,::美其名為品保,實際上是為擋子彈單位,::客戶每天會做的事情就是~~瘋狂的 ...
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作者Jongny ()
看板Tech_Job
標題Re: [心得] 品保工程師的心得
時間Mon Oct 23 20:58:54 2006
另外補充一點 客服和行銷等對外單位一樣 處理客訴的單位通常給職等會給的比較高 每個都是客服N組長副組長.. 小弟所接洽的客服很多(製程整合) 最令人稱讚的就是不靠廠內任何資源把客戶訴怨和要求擺平 次之的話會三天兩頭要廠內製程和工程人員出報告 最差得就是放大決 兩三句"客戶要求回覆期限內請給報告"就要拿東拿西的 要當稱職的客服很簡單 當客戶的傳聲筒就可以了 但是要讓人稱讚的客服就不簡單了 手腕要很好 對內對外都一樣.. ※ 引述《lasslass (......)》之銘言: : 回應一下:)今天早上開會聽到主管對品管客訴工程師(CQE)的看法 : 最近公司要年底考核,表現好的就升等,表現不好的會降等 : 主管說:「CQE雖然很辛苦,有時半夜還要接客戶的電話(國外時差) : 但是CQE卻是最容易讓人家認識你的一個職位(要負責客戶及廠內的異常) : 所以在升遷考核方面,CQE最容易升上去,他們的表現,有目共睹。」 : 升等...一次是加個好幾K,如果是X等升X+1等是用萬為單位在加薪的 : 我認為CQE不是一個容易的工作,但他很有挑戰性,也具有無可取代性 : 畢竟要了解一個客戶,了解一個料號,不是說換人就換人的 : 我覺得CQE不錯啦,提供給大家做個參考~ : ※ 引述《nnnycaren (coffeetea)》之銘言: : : 閑來無事,決定來發發我的工作心得給後面的小老弟. : : 本人目前為世界前三大封裝廠(怕有眼線,所以恕不公佈)的客服品保工程師, : : 美其名為品保,實際上是為擋子彈單位, : : 客戶每天會做的事情就是~~瘋狂的丟出客戶抱怨, : : 而我們就像是電玩裡面的小腳色,不停的接從天而降客訴, : : 客戶發信來,最常見的就是押你回覆的時間,比方說, : : 「請問XX案件目前狀況,請於今日中午前回覆!」 : : 其中又以國內的客戶最誇張,老大心態讓我們相當難做事, : : 每天除了大量的...
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