程曦資訊整合股份有限公司 | 我要找工作
2022年5月19日—程曦資訊整合股份有限公司成立於1993年8月,為台灣知名客戶接觸中心系統整合商。...公司主要業務為服務委外營運,提供「服務委外」、「會員伴銷」、「顧客 ...
(一)公司簡介
1.沿革與背景
程曦資訊整合股份有限公司(6898)成立於1993年8月,為台灣知名客戶接觸中心系統整合商。
2.營業項目與產品結構
公司主要業務為服務委外營運,提供「服務委外」、「會員伴銷」、「顧客流程規劃」、「客服系統租賃」及「數位行銷」等一站式服務。
2022年公司營收比重:服務委外營運佔98%、軟硬體安裝及建置服務佔1%、數位行銷佔1%。
(二)產品與競爭條件
1.產品與技術簡介
服務委外
(1)電話諮詢服務
業務諮詢、訂單諮詢、電話轉接、客訴處理、三方通話、接案後送等,客戶包含企業機構、政府部門、公營及國營事業。
(2)客訴處理
(3)文字諮詢服務
(4)技術諮詢
提供產品、系統、技術相關諮詢及線上支援服務。
(5)員工關懷
為企業量身規劃員工關懷專線服務流程,提供直接且暢通的反映管道,既能承擔改善企業內部文化使命,同時落實企業對員工意見的重視,協助企業傾聽員工心聲,有效降低勞資關係衝突風險,並持續改進及創造有助於員工成長與發展的環境。
會員整合行銷與外撥服務
以會員為軸心,量化資料做為決策依據...
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