讓人失望,不想再入住 | 我要找工作
![讓人失望,不想再入住](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
我老公就懷疑是不是飯店要把房間賣給「休息」的,不然同樣是有付訂金,花蓮的五星級飯店就不會一直吵我,也不怕我不入住啊!整個旅行的心情都被這樣不禮貌的服務打壞了。
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親愛的貴賓您好:
感謝您預定丹迪旅店-大安森林公園店做為您慶祝結婚周年旅遊的住宿地點。看到您於Tripadvisor所留下的評論,感到很難過。因為希望每位來入住的客人都能有一段開心的入住體驗,一直是我所追求也是全體員工努力工作的熱情來源。
對於您於意見中提及的提供休息的服務,"是的",我們有提供房間短暫使用,但不是我們的主要營業項目(當然一般對於休息總是有特別的想法,我自己也是;但真正管理這家飯店後,發現由於近考區,考期會有媽媽帶小朋友於中午來溫書、會有壓力大的上班族單身女生獨自來找一個短暫發洩壓力的地方。於是,我也釋懷了!提供所求,並且確保我們是正派經營且乾淨的環境)。
對於客房的清潔,我有百分百的自信,不論是住宿退房或短暫使用休息退房,整房清潔是一樣的程序要求,每位客人入住前的房間,也都必需通過當天值班主管的檢查後,才讓客人進房。
最後,對於同仁的確認電話。真的對您很抱歉,這的確是公司的規定,原本為貼心服務的ㄧ環。由於飯店6成為境外旅客,這樣會讓其旅途開始前更加安心,由於服務不分國內外旅客,所以一律會撥打電話確認。您也提及其他飯店並不會這樣做,因為這的確是取決於各飯店的管理接層規定。在此,也深深了解您與家人並不喜歡這樣的服務,已經為您備註,往後絕對不會有相同的狀況發生。當然,希望您再給我們一次機會彌補這次您的不舒適。
對於來旅店慶祝生日或結婚周年,我們都會另外特別準備。但此次由於不知道您的目的是慶祝周年慶,所以沒能為您做些甚麼,真的很過意不去。不知道是否有機會邀請您及家人再次來此度過一次結婚周年。讓我招待您,有個美好的回憶。
張芸愷/旅店經理 丹迪旅店-大安森林公園店
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