設備客服工程師| JOBs維基 | 我要找工作
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而廠務公司的設備客服工程師就是負責與半導體廠客戶的廠務部門進行溝通協調,並提出廠務相關的設備保養維護計畫的人員。由此可知,設備客服工程師的主要工作除了要協助客戶 ...
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設備客服工程師 (半導體|半導體廠務|客服部) 半導體廠會依設備及廠牌的不同,與設備原廠或在台代理商等數家廠務公司簽約合作設備保養維護等相關事宜。而廠務公司的設備客服工程師就是負責與半導體廠客戶的廠務部門進行溝通協調,並提出廠務相關的設備保養維護計畫的人員。由此可知,設備客服工程師的主要工作除了要協助客戶解決無法簡易排除之設備異常問題之外,也必須找到異常發生的根本原因,進而提出改善的計畫以確保客戶的產能維持以及廠區的正常運作。
除了是自家生產或代理的設備之外,即使客戶端的某些設備不是向本公司採購,但因同種類的設備運作原理大同小異,客服工程師亦可運用價格或自身專業向半導體廠客戶爭取此類型設備的保養維護業務。另從客戶端的角度來看,由於絕大部分的原廠料件都比台灣自製的料件貴上許多,若有預算考量,多半願意跳脫原廠服務而讓價格更有競爭力的在地廠務公司來提供協助。亦因此,設備客服工程師也會負責零件或耗材等的銷售推廣,有些廠務公司的客服工程師就是同時兼任業務專員的工作。然而,零件耗材銷售與設備銷售所需的專業知識差距甚大,倘若客戶端有設備採購的需求,仍會以引薦更專業的新機銷售部門的銷售業務人員向半導體客戶端爭取下單的機會為主。
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