超級店長必備的七大特質 | 我要找工作
2008年5月22日—就這樣,在無印良品採用的「現場主義」人員培訓方式下,邊做邊學,輪調不同門市,在不同階段有不同的學習任務,也負責著不同的工作重點,徐恒琦都展現 ...
「店長!店長!剛剛客人刷了一套家具,九萬元耶!」「加油!你今天的目標快要達成了!」無印良品崇光門市店經理徐恒琦在接受《今周刊》採訪拍照時,員工興奮地跑來報告剛剛成交了一筆大生意,聽到這個消息,她的笑臉霎時燦爛了起來。在這家門市,店經理為每位員工設定每天的目標,做成表格,貼在辦公室,每完成一筆生意,店員都可以自己在表格上填上數字,馬上知道自己距離今天的業績目標還有多遠。
「每家門市都有目標,但那個數字太大了,例如二百萬元,對很多同事而言,是遙不可及的數字,但我把它拆成各組、每人、每天的目標,那樣的數字,就不算什麼了。」徐恒琦熟練地說著她如何激勵底下這群年齡在二十五歲左右的店員。
旺盛的企圖心 店長之前,讓你提早脫穎而出
事實上,徐恒琦自己也只是個六年級後段班的年輕女孩,二年半前,她當上無印良品的店長,就開始肩負著每年七、八千萬元的營業數字,那時,她還不滿二十八歲。
因為狂愛無印的產品,二○○四年無印良品在台北市微風廣場開第一家店,徐恒琦應徵到食品部門,新人報到,架子上光是調味料就有一百多種,加上餅乾、飲料。
為了熟悉每一種商品,每天打烊後,她把每一種食品都拍下來,再拿去問主管;來不及拍的就買下來,回家好好研究,家裡廚房就擺了七、八種鹽巴,剛工作的前幾個月,薪水根本不夠她拿來買店裡的商品。
努力付出,主管是看得到的。一個半月後,無印良品在台北市信義區紐約紐約開第二家店,「我那時已經可以獨立做食品陳列了,而且還要負責帶工讀生。」在這家門市,她對自己的工作更有把握,也開始有想法了。
以前在微風店客人上門總是先問,「什麼賣得最好?」於是她跟紐約紐約店的主管建議,可以做排行榜,幫助客人馬上找到想要的商品,也對銷售有幫助。
不到三個月,她又被調去無印占比最大的服裝部門,對穿著不大有自信的她...
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