數位轉型的定義為何?發展重點為何? | 我要找工作
![數位轉型的定義為何?發展重點為何?](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年9月7日—在OOSGA,我們定義再造為轉型的其中一個階段,在此階段,組織必須要徹底審視&洞悉顧客旅程,並定義出需要被優化或是新增的環節點,再建立明確的策略 ...
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數位轉型是一個結合數位科技與既存營運模式的過程,從營運流程、價值主張、顧客體驗、數位文化、到徹底轉型,成為一個極為靈敏,以顧客的價值與體驗為核心,且不斷更新、持續轉型的組織。
每一個產業所放的重心以及順序都不盡相同,在極少與顧客互動的產業中,組織可能會先轉型營運流程的層面,透過結合數位科技簡化組織的管理以及部門與部門間的業務,導入新科技讓工程流程變得更有效率等。
在其他產業中,如金融、觀光、媒體等,組織可能把重心放在價值主張,從根本層面的探討所提供的產品與服務,如媒體業的公司就會問出「我們是一個販售財經期刊的公司?還是一個提供顧客充足資訊與解析,讓顧客更好的洞悉市場生態,並做更理性且智慧的選擇的企業?」如果答案是後者,業者可能就會將更多的重心放在傳遞(Delivery)與顧客體驗的層面上。
在數位領域中更成熟的組織,不僅轉型了其營運流程以及價值主張; 成為極為靈敏且以顧客體驗為核心的企業,數位成熟的組織更是建立了一整個數位生態,並從能力、文化、與整個生態系統上驅動轉型,成為一個不斷去挑戰、測試、並且極為靈敏的轉型組織。
而如麥肯錫、IBM 等組織常提起的數位再造(Digital Reinvention)則是一個組織核心價值的根本轉化。也是我們前面所提到的,從根本層面探討目前提供的產品與服務,並重新定義價值主張。 在OOSGA,我們定義再造為轉型的其中一個階段,在此階段,組織必須要徹底審視 &洞悉顧客旅程,並定義出需要被優化或是新增的環節點,再建立明確的策略以最有效的執行。
數位轉型的四個核心發展面向在推動整個數位轉型的發展中,我們建議企業可以透過四個數位轉型的核心價值體現,以更有效的評估未來於轉型上的發展與投資方向,其分別為:企業的整體運營效率、客戶中心度、供應鏈韌性、以及新業務的發展。透過這樣的思考方式時,我們就能將整體規劃數位轉型策略時,拆解成幾個子項目去完成。
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