醫療是專業還是服務業? | 我要找工作
![醫療是專業還是服務業?](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2014年12月22日—拿著健保卡登記住院就可以前往病房了,不用先刷卡押金,接下來到了病房,護理師絕對不會跟你說「歡迎光臨,XX先生您又來住院了」,是想要被打死嗎?
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最近因為某議員到醫院關切床位的新聞,引發部分民眾表示醫療人員服務不及格沒有服務精神,醫療人員只要遇到諸如此類的話題總是氣得跳腳表示「我們是專業不是服務業!」,真的嗎?憑什麼自己認為?
我們自稱為「爆肝護士」當然是在醫院當護士的工作,也是很多人強調的「護理師」,就我們的看法,醫療當然是專業也是服務業的一種,但是絕對不是服務業!
聽好了,這裡說的是服務業的一種但不能以偏概全就稱它為服務業,這樣是不道德的,對誰不道德,對在專門技術領域磨了四年、七年以上技術的專業人員不道德,畢竟在我們的職業裡,一般鄉民是無法進行「第一次打針就上手」、「第一次急救就上手」但「第一次幫病人換大便就上手?」我相信可能可以(雖然我們常是遇到要嘛手插腰等你換,要嘛就是說我沒辦法幫爸媽換但能幫小孩換的家屬)。
很多人總是把住院當作飯店來比喻甚至是比較,也遇到很多人把住院過程的環境、餐點po上網,表示打掃的很隨便、這樣的菜色與份量就要XX元、竟然沒有第四台!(要不要晚上順便找小姐按摩?)
當然醫院也會找飯店與航空業的專業人士來進行「管理」方面的演講,為何強調管理當然是希望可以將作業流程活化,學的是概要不是細節,所以關於餐點的口味方面就沒有辦法學到,而依照醫院的屬性不同像我們這種軍醫體制的,當然就跟軍人一般的吃大鍋飯、大鍋菜,所以滋味麻~你知道的!
好了,我們就來說說「住院」跟「住飯店」提供哪些不同的服務好了。
住飯店的話…
首先要先訂房接著來到飯店先登記住房,並將信用卡交出去先進行一個過卡刷押金的動作,接著也許有人領位拿行李前往住宿的房間,要吃飯的話可以選擇外面或是飯店內的餐廳用餐,睡了一晚後在隔天的11點前進行退房動作,接著會有人去檢查房間是否有拿取飲料或破壞需要賠償等行為,過程中的服務可以包括協助叫車、接送、預約、臨時送餐、托嬰、簡單的醫療(貼貼OK繃那種)等服務,當然也會在你離去的前一刻鞠躬對你說歡迎再次光臨。
住院的話…
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