以服務社員為本 當日配正式上線了! | 我要找工作
2022年5月9日—線上宅配由第三方物流公司配送,涵蓋區域廣;當日配則是不分溫層當日快速一次到貨,以站所幅員五至七公里內為配送範圍,食物里程相對低,也可兼顧食材保鮮 ...
2022-05-09・社內大小事
文/于有慧‧第八屆理事 攝影/郭宏軒
疫情改變了人們的生活,新興的機車外送,如同城市小蜜蜂,串起人與店家的連結。2021年四月,顧及年長者、家有幼弱者、上班族等等,有自煮需求又不便到站利用的社員,合作社於雙北試行以站所為中心的短距離「當日配」,2022 年三月正式上線營運。 以站所為中心的低碳配送網絡 共同購買近30年,合作社95%以上社員都透過站所利用,班個配過去多由本社自有物流車按固定路線配送,服務的社員有限。隨著合作社規模擴大,線上訂購需求成長,社內倉儲尤其北倉冷凍空間不敷使用,2020年合作社物流作業大幅調整,全社冷凍品倉儲與配送皆改委外處理。2020年物流作業大調整,社員下單有更多彈性,惟仍需於三、四天前下單,另冷凍品從委外倉出貨,冷蔵、常溫品在三倉包裝,再委由第三方物流配送,不同溫層各有免運門檻,到貨時間不一,不少固定利用社員深感困擾。
線上宅配由第三方物流公司配送,涵蓋區域廣;當日配則是不分溫層當日快速一次到貨,以站所幅員五至七公里內為配送範圍,食物里程相對低,也可兼顧食材保鮮品質,提供不方便到站利用社員多元管道服務。「有位從共同購買時期就加入的社員,年紀大,又搬了家,到站利用很不方便,當日配讓她可以不必退社。」組織部負責當日配專案規劃的專員高珮珊分享社員的回饋。事實上,每年合作社社員退社,距離站所太遠總是最多人填寫的理由。如何不必設新站、又能更便利社員利用?當日配是新的切入點。
有社員疑問,當日配會不會影響社員到站利用?事實上,若非疫情影響,「合作社與其他通路最大不同在於人際互動與分享,到站所可接觸更多資訊,參加地區營運活動、新品試吃、食材教作……」,組織部經理陳楓裕分析雙北當日配試行後的數據資料,發現社員在當日配與站所的使用上其實是互補的。
不斷做中學,當日配與站所織成服務網 每一項新的服務皆需部門緊密橫向協調。2021年四月中,當日配甫上線,五月便遭...
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