郭紀子以專業贏得豪宅物業管理好口碑 | 我要找工作
![郭紀子以專業贏得豪宅物業管理好口碑](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2016年4月14日—郭紀子表示,豪宅住戶講求體面,所以他要求同仁一定要提供配得上豪宅住戶的服務,他深信一家具專業服務品質的物管公司對豪宅具有加值效果,更能夠提升豪宅 ...
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一般人對大樓管理員的刻板印象都是退休人士坐在大廈門口幫忙收信、登記訪客,或是社區保全協助社區環境安全及門禁管制等等,但隨著豪宅的出現,進階版管理員的需求也應運而生。豪宅住戶對管理員的要求不同於一般大樓或社區,除了基本的能力外,服儀規範、服務禮儀、第二外國語、餐飲證照、活動企劃等等能力都列在職能要求項目之列。
經營物業管理十幾年的景文物業管理機構董事長郭紀子表示,這十幾年來隨著都市更新、豪宅湧現以及建築物不斷進化,對物業管理也提出了更高的需求,而豪宅住戶對服務的要求,更推動了整個物業管理產業的發展,同時也推升了學術的進步。
團隊兼具學術理論及實務經驗
要想在競爭激烈的物業管理市場中脫穎而出,郭紀子首重品牌形象,因此他積極做出品牌區隔。
郭紀子表示,豪宅住戶講求體面,所以他要求同仁一定要提供配得上豪宅住戶的服務,他深信一家具專業服務品質的物管公司對豪宅具有加值效果,更能夠提升豪宅的價格。
要做到品牌區隔,郭紀子憑藉的是學者專家以及景文科技大學物業管理系所的支持。本身也在景文科大授課的郭紀子與校方進行產學合作,不但提供在校生實習機會,公司內部員工也有不少來自景文科技大學物業管理系所,這些同時兼具學術理論及實務經驗的專業人員,成為郭紀子團隊中堅強的人力資源,讓他能夠提供優於同業的高品質服務。
郭紀子自豪的說:「全台灣只有我們是具有學術背景的物管公司。」
豪宅住戶大多有名、有錢、有勢,對居住環境安全與隱密的要求比一般人更高。郭紀子舉例說,他們所服務的其中一個豪宅社區因為住戶多為政商名人及藝人,因此被狗仔隊一天二十四小時全年無休的盯了十年,狗仔隊的盯梢讓住戶備感壓力,覺得隱私受到侵犯。
為了讓豪宅住戶住得安心,豪宅管理從業人員的教育訓練就顯得更為重要,郭紀子對豪宅管理人員的教戰手冊中,最關鍵的要求是:「話多不如話少,話少不如話好」,絕對要避免在無意中洩露住戶的隱私。
落實SOP 確保服務品質
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