IT運維 | 我要找工作
![IT運維](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
IT運維是指單位IT部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT運行環境(如硬軟體環境、網路環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。
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IT運維是指單位IT部門採用相關[2]的方法、手段、技術[3]、制度[4]、流程[5]和文檔等,對IT運行環境(如硬軟體環境、網路環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理[6]。
IT運維的難題與對策[1]一、企業[7]目前面臨著如下的網路運維管理難題:
1.網路運維缺乏績效考核標準[8],職責不清,相互推諉。
多數企業的IT部門目前都基本是按照IT基礎架構功能來劃分各個部分,也有少部分的企業是按照業務來進行劃分。缺乏IT服務工作量量化考核工具,沒有計算IT服務人員的工作績效[9],也沒有監督IT服務人員解決故障的處理效率和處理質量。因而在IT服務人員解決問題時缺乏協作,而一般IT出現故障或問題,都不會是簡單的某個環節單獨出問題,很多時候需要[10]多個部門協作才能排除故障。所以,在企業運維過程中經常出現責任不清,相互推諉的現象。
2.網路資產管理混亂,漏洞百出。
IT設備和軟體資產眾多,目前還停留在人工管理的範疇。例如,IT設備的定期排查力度不夠,設備巡檢不到位:IT設備台賬不能方便反映設備維修歷史記錄;軟體資產未建立台賬進行管理[11],軟體的升級、變更等缺乏登記信息:設備和軟體的配置信息不詳,或者配置信息經過長期維修調整已經與實際不相符合:還有IT設備採購、調撥、報廢等管理流程處理效率低。
3.網路運維服務管理缺乏流程保障,維護人員忙於救火,缺乏主動服務。
IT部門除了確保信息系統安全、穩定、可靠運行之外,還將面臨如何管好、用好這龐大的系統,為業務部門提供有效的決策支持的挑戰。然而很多時候,管理員都具有這樣的通性,那就是IT業務沒問題的時候神情特別輕鬆,但是一旦故障發生,尤其是涉及到企業核心電子業務的時候,那就得全體動員,儘快恢復業務運行,要是正趕上領導親自來部門督戰,氣氛就會更加緊張,所以“救...
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