電話這樣說;哪裡錯了?—電訪溝通技巧線上講座心得 | 我要找工作
![電話這樣說;哪裡錯了?—電訪溝通技巧線上講座心得](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
在過去高三暑假時,為了尋找暑期工讀,所以在各大求職網頁去瀏覽,也去許多店家詢問有沒有缺少工讀生,在偶然的機會下,找到了一份儒林補習班的電訪工讀生職缺,一開始 ...
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王宗偉
理工學院
材料科學系
在過去高三暑假時,為了尋找暑期工讀,所以在各大求職網頁去瀏覽,也去許多店家詢問有沒有缺少工讀生,在偶然的機會下,找到了一份儒林補習班的電訪工讀生職缺,一開始我不太了解電訪的用意,所以先聽補習班正職的經驗和觀看補習班內部的資訊影帶,了解老師大概的上課方式,就開始上工了,剛開始,對方接到電話時候,常常都是直接掛斷電話,有時候遇到有人停留下來回覆的時候,往往是被罵,甚麼竊取個資,或是說明用意後對方一直然後呢?然後呢?的問,第一天就覺得心情很勞累,而單位的正職人員,還要求我,如果對方沒有掛掉電話,那麼我就不能掛掉電話,如此辛酸的工作經歷,讓我對<電訪>這份工作感到失望,畢竟需要蠻大的抗壓力。
在升大四暑假,我看到學校有開關於電訪技巧的課程,不過這次我不是因為未來要往電訪走,才來聽這個課程,畢竟這個產業發展,沒有未來性,只會淪為被迫壓榨的工讀生,但是,在觀察那些厲害的電訪工讀生後,都會發現他們都有一項特別的技能,就是話術很厲害,即使是補習班負面的消息,也可以被講的沒有這回事,或是反倒以正面的方式化解,對於未來,而這就是我想在這個講座學習的東西,怎麼去說話,來說服別人,人或事的優點。
剛開始上課,老師介紹的模式,是以校友中心要像畢業學長姊訪問畢業後的就業情況為主,跟我想像中的有點落差,聽之前我還以為是跟補習班式的推銷有關,不過,這樣讓我可以先放下成見的去學習也不錯,打電話的一開始,最重要的就是如何打招呼,通常一個人接到不認識的電話,最希望得到得資訊就是哪裡找?是誰找?需要做什麼?這三點 ,尤其是現在網路和電話詐騙猖獗的時代,需多人都抱持著與其聊到後面是詐騙浪費時間,不如直接拒絕比較省事的心態,所以語氣溫和且簡單扼要表明來意,是留住人的不二法則。
再來是語調的部分,我們常常使用講話時的語調都...
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