客戶成功是什麼?什麼樣的人適合當客戶成功經理/專員?薪水 | 我要找工作
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2022年4月25日—CS.一般專員:33,067-43,875元(月薪);資深經理職:40,055-59,266元(月薪).不過部分企業也會一率將負責客戶成功職位的職員,統稱為客戶 ...
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你是喜歡與人溝通、洞察問題的人嗎?或許你很適合試試看「客戶成功」的相關工作。
你可以想像客戶成功(Customer Success)就是顧客專屬的顧問,有任何問題都可以詢問客戶成功。
‣ 客戶成功(Customer Success):注重事前解決問題,與事發當下排解問題,以及售後新手教學、客戶續約,和長期培養客戶關係。
‣ 客戶服務(Customer Service):注重事發當下排解問題、幫助使用者能充分使用產品。
‣ 客戶支持(Customer Support):注重事發當下使用者技術面的問題。
文章目錄
一、客戶成功的起源[1]
二、客戶成功的薪水[2]
三、客戶成功工作內容[3]
四、如何成為客戶成功[4]
客戶成功的起源
2001 年網路使用者開始習慣「訂閱制」,即不再需要購買硬體設備,就可使用的服務,像 Gmail、Outlook 等,都被稱為「 SaaS 」。供應商發現留存住顧客的關鍵,是顧客要能「成功」使用產品;因此誕生了顧客成功部門,希望顧客成功專員可以完美、立即的幫助顧客滿足其需求,並做續約動作。
客戶成功就是一種品牌價值呈現
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