【業務話術】客戶打斷電銷的開場白,說:不需要 | 我要找工作
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2014年9月19日—我們在從事電話行銷工作,特別是應對本狀況時,是否能夠借鏡小郭的這份智慧和熱忱呢?客戶為什麼要打斷我們?顯然,這些客戶必定經常接到同類產品的銷售 ...
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圖片來源:[Caiaimage/Paul Bradbury]/Getty Images
NG回答 1.「請聽我把話說完。」 2.「您還沒聽我說完,怎麼知道不需要呢?」 3.「我們的產品和服務都是全國一流的,您一定會感興趣!」問題分析
許多人可能都中過下面這樣的圈套:
對方開始向你提問:「一乘一等於幾?」你不假思索地回答:「一。」對方迅速提出新問題:「一乘二等於幾?」你用更快的速度給出了正確答案。
就這樣,對方每次都在你回答後的第一時間,迅速提出新問題,例如「一乘三等於幾」、「一乘四等於幾」、「一乘五等於幾」,而你回答的速度也一次比一次快,顯然這是因為你自認為找到了回答的竅門。
當你開始習慣這種簡單的「報數」時,圈套來了,在你近乎搶答般喊出「六」後,才發現對方的問題是「一乘七等於幾」。
這又能怪誰呢?要怪就怪你的慣性思維吧!
我們想想,在本狀況中,客戶為什麼等不及銷售人員做完開場白就喊停呢?很顯然,他們一定經常接到同類產品的銷售電話,早就掌握了其中的「規律」,當又一位銷售人員發表類似的開場白時,哪怕只聽幾個字,也會認定這又是一通銷售電話。
客戶這時拒絕的不是產品,而只是在拒絕頻繁出現在他們腦海裡的那個規律性的答案—「銷售電話」。
因此,即便你想強行繼續下去,也不過只是驗證了客戶的判斷,而遭到排斥的結果是絲毫無法改變的。這一切,都是因為你不願脫下「銷售電話」這件外套。
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