法規名稱: 銀行業電話行銷應遵循原則 | 我要找工作
第一章 總則
中華民國銀行商業同業公會全國聯合會為利會員機構以電話行銷提供金融
商品或服務,有相關規範可供遵循,並配合主管機關對於金融消費者權益
保障之要求,特訂本原則。
〔立法理由〕
一、本原則之訂定目的。 二、依銀行局 106年4月6日銀局(合)字第10600038340號函及7月14日銀 局(合)字第 10600086720號函囑,以往銀行業從事電話行銷行為時 ,除金融法令另有規定者外,尚有「公平交易委員會對於電話行銷案 件之處理原則」為其通案性之處理原則,故上開原則廢止後,存在部 分業務未有相關規範管控之現象,不利於消費者權益之保障,爰請本 會研議銀行電話行銷時應遵循之通案性原則,並適度整併本會「銀行 業辦理信用卡及貸款業務電話行銷自律規範」。 銀行業向金融消費者保護法所定義之金融消費者從事電話行銷行為時,除 金融法令或主管機關另有規定者外,應依本原則辦理。〔立法理由〕
本條文明訂保護對象,配合本原則第10條所訂之意旨,兼顧與金融消費者 保護法及其子法定義之一致性。 本原則用詞定義如下: (一)電話行銷:指銀行業透過電話或其他類似之語音互動設備,為從事 推廣金融商品或服務爭取交易機會之行為。 (二)發話人:實際進行電話行銷之人。 (三)受話人:接收電話行銷之人。〔立法理由〕
一、本條文說明本原則用詞定義。 二、如撥打電話給客戶係屬純然關懷、純然維繫客我關係等未涉及推廣金 融商品或服務爭取交易機會之行為,則排除適用本原則。 三、按銀行現行電銷業務分由專責電話行銷單位及非專責電話行銷單位( 主要為分行)執行,...
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