公司簡介 | 我要找工作
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當然,各家代理店皆有完善的客服對應,但以前台灣TOTO並沒有掌握這些各自情報的方法,結果僅僅只能確認這其中4成的情報,就成了台灣TOTO的課題。
關於第二個課題「質」,由於維修報告書等是由代理店使用各自的格式,因此會有代理店收集到的情報質量參差不齊的情況發生。而且,報告書上只記錄了「結果」,完全無法得知事情的原委、過程,所以也很難以此去檢討今後的改善對策。
第三個課題「速度」,因為以前的報告全採用紙本作業,所以需要花點時間才能收到報告。
「因為以前我們採用紙本報告書來管理,直到我們掌握維修和諮詢的情報為止,需要耗費不少時間及工夫。還因此引發不少客人的抱怨,所以我們有必要改善售後服務的情報管理方法」(蘇小姐)
為了改善情報管理方法,我們研究討論了幾個系統後,最後決定導入kintone。
「kintone與一般的系統不同,我們可以自己簡單地做出需要的系統,感覺易於使用。而且價格低廉,在成本方面相當吸引人。就算失敗了對公司資本的影響也不大,大幅降低了系統導入的難度呢。」野口先生這樣說明了選擇導入kintone的原因。
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