說故事的訂席業務員 | 我要找工作
![說故事的訂席業務員](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年9月21日—感謝潮港城主管對於員工的教育是孜孜不倦的,時常安排許多的上課時間傳授訂席業務員的技巧,在一次會議中,主管有感而發詢問「吾日三醒吾身」的最後一 ...
![說故事的訂席業務員](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
感謝潮港城主管對於員工的教育是孜孜不倦的,時常安排許多的上課時間傳授訂席業務員的技巧,在一次會議中,主管有感而發詢問「吾日三醒吾身」的最後一件事是什麼?見其傾盡全力志在提升員工的能力,我又怎能「傳,不習乎?」。我想無私的分享那些日子自身領悟到的溝通要素,並歸納為一套溝通公式,作為紀念在潮港城工作的那些日子。
在潮港城擔任訂席業務人員時,接觸到顧客的機會大致可區分為三種管道,一是電話中,二是電子信件中,三是現場洽談。這些管道看似平常,但是行銷的箇中奧妙便在於如何在其中深化並擅用,創造顧客與業主的雙贏。舉例而言,對於座落台中較具知名度的潮港城而言,老顧客和新消費者加起來的客數分母是足夠的,加上打電話詢問或訂餐的人數不算少,如果只是單純地以「有」、「沒有」、「是」、「不是」、「對」、「不對」等Yes/No答覆方式的業務人員,無形中就讓公司流失了許多重要的客戶,因此擅用「反問」法,是電話行銷的關鍵,即使在未見到面之前,好的反問就能拉近與消費者的距離、在電話中形塑出公司專業的形象,甚至改變消費者本來的決定等等優勢,因此在電話中就達到交易十分常見。
我的工作目標則是在這三種管道中,達到”成交”的目的。達成目標的方式有很多,但往往離不開溝通,好的溝通是達成目標的關鍵基石,在工作期間,我發覺好的溝通可以用循序漸進的方式,以親臨現場的消費者來說,我歸納了以下溝通的公式,溝通流程可以依序具備以下要素:
1.觸發情感訴求。
2.讓顧客身歷其境,想像自己是主角。
3.塑造困境或困難點。
4.創造有覺醒或解決困境的衝動。
5.改變想法甚至是行為決策。
以目前接觸較簡單的現場案例來說,十月OO日要舉辦婚宴的X先生和Y小姐是讓我印象深刻的一組新人之一,因為Y小姐是挺著肚子進來訂席中心,X先生則是看起來一副無關緊要,再經...
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