「賣這把傘給我!你會怎麼賣?」銷售,從為什麼需要開始 | 我要找工作
![「賣這把傘給我!你會怎麼賣?」銷售,從為什麼需要開始](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2015年8月12日—輪到最後一個小方面試,他看到前面有得人開心拿到工作,有的則是非常失落離開,...小方說:「因為我不了解某項商品之前,我不會去買,所以要買東西 ...
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眾多面試者裡,小方不是特別突出,尤其他本身沒什麼專業底子,更顯得在一群面試者之中,他的渺小與不起眼。
那次參加面試的人,幾乎清一色是名校學生,其中有一位還是畢業於史丹佛,可謂是一場眾星雲集的集體菁英面試。每位面試者都穿得好有質感,似乎那些西裝、套裝動輒上萬元。小方,他反而看起來樸素簡單。
那次面試,我們應徵的是「客戶經理」,講白點就是「業務」。集體面試有個好處,那就是可以一次多人談話,快速篩選掉無法在人群之中做出反應與應變的人,進一步又可以觀察人與人之間的關係會怎麼建立、聯繫與互動。我通常在集體面試之前,會把一群陌生人關在一間會議室裡,接著讓他們待在裡面一陣子,什麼都不刻意去提醒,看看面試者們如何應付臉對臉的感受。
那次面試,從電腦顯示監視器的螢幕上,看到一開始人們什麼反應都沒有,直到過了將近三分鐘後,其中一位穿著打扮有點油條的男生率先講話。我聽不到他們說什麼,但可以看到從他開始講話之後,似乎人們一個接著一個聊了起來。他們先是互相認識,後來則是聊了起來。每次集體面試,我都會安排一位暗樁在裡面,就近觀察與記錄人們的一言一行。
會議室裡,大家聊得愉快,我看那位暗樁特別點了個頭,於是從位置上離開,到會議室裡跟所有人面試。每個人看到我,立刻表情嚴肅了起來,接下來我請人資開始介紹公司成立背景、願景與使命,然後藉由幾張投影片來表現公司文化、待遇、制度與福利。大夥們聽完後,坐的僵硬,表情看來都相當認真,接著輪我上場。
想辦法把雨傘賣給我!你會怎麼賣?面試業務或是銷售人員,我不會去問太多背景或是資歷的問題,幾乎都是直接拿個題目要他們回答。那次,我的題目是「雨傘」。題目一出,大家就開始低頭思考,我給在場的人十分鐘去想怎麼回答,這十分鐘我會離開現場,回到電腦螢幕面前繼續觀察,等到時間結束才會再回到會議室。我看著每個人若有所思的低頭想著,其中有幾個人交談了起來,他們熱絡的討論著,唯獨小方一個人,他走到前方,把雨傘拿起來,打開又收起來,反覆幾次,然後拿著筆記本寫啊寫的。
後來,小方又一個接著一個問,不知道在問什麼問題,但搭理他的人不多,他問完後默...
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