什麼是客戶成功經理? 職責與工作描述 | 我要找工作
![什麼是客戶成功經理? 職責與工作描述](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2021年11月2日—在客戶從銷售潛在客戶轉變為產品活躍使用者的過程中,客戶成功經理(CSM)負責為客戶提供協助。他們專注於客戶忠誠度,以及建立長期、緊密的客戶關係,在 ...
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與客戶順利成交後,很容易認為艱鉅的工作已處理完畢。 事實上,贏得客戶之心這趟不易之旅才剛開始。
銷售成交後,企業必須持續向客戶展現產品價值。 成功與否的關鍵就在於您負責產品推廣及發展客戶關係的團隊。 此時就是客戶成功經理能發揮作用的時候。
以下分享客戶成功經理的主要職責,以及如果少了這個角色為什麼會讓您的企業錯失良機。
什麼是客戶成功經理?在客戶從銷售潛在客戶轉變為產品活躍使用者的過程中,客戶成功經理 (CSM) 負責為客戶提供協助。
他們專注於客戶忠誠度,以及建立長期、緊密的客戶關係,在為您企業服務的期間,通常會一路負責同樣的客戶。
客戶服務代表會在問題發生時做出回應,而 CSM 會防範於未然,在問題發生前就先將事情解決。 他們主動留意客戶業務狀況,建議全新方式與創新方法,讓客戶能善用您的產品,持續成功。
客戶成功經理致力於防範於未然,在問題發生前就先將事情解決。
「您是否曾外出用餐,看著菜單不知所措? 而您真正想要的,是有人能幫您做決定? Zendesk 客戶成功顧問 Delores Cooper 解釋說:「這就是我對 (客戶) 成功的觀點。我們看的是整體性與全貌,什麼既能帶來立即滿意度,又能實現長期穩定性。 成功團隊成員會陪伴客戶走過他們的旅程,並在整個生命週期中持續提供支援。」
客戶成功與客戶服務的差別。(來源[1])
客戶成功部門還是很新的趨勢。 隨著企業開始看見經營客戶關係所能創造的價值,這個部門的重要性開始大受重視。 由 ZS 顧問公司所進行的一項 2019 年調查[2]發現,已有超過 40% o 的高科技公司聘用 CSM。
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