《遊戲代理談》遊戲客服好做嗎?其實比想像中還不容易 | 我要找工作
![《遊戲代理談》遊戲客服好做嗎?其實比想像中還不容易](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2019年4月23日—該系列的文章及影片將會記錄遊戲代理商每個職位的工作點滴,...遊戲的問題五花八門,客服是站在公司第一線的人員,一個問題該怎麼解決你必須找到對 ...
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該系列的文章及影片將會記錄遊戲代理商每個職位的工作點滴,以及工作內容,有興趣的朋友歡迎發問或補充,若有遊戲業的前輩看到該文章也歡迎您分享您的經驗讓晚輩知道喔~
什麼是遊戲客服?遊戲客服在做什麼?客服在業界簡稱為「CS」,說到這個職位,我想大部分的人都會覺得它是一個低門檻,不需要任何技術職位,這話是對了一半。
確實,以求職者的角度來看,他是只要是懂得打字、講話邏輯沒問題再經過內部的基礎訓練就能開始工作的職位。特別是很多喜歡玩遊戲的人,他們會主觀的用自己因為很會玩遊戲,又或者該公司有自己正在玩的遊戲,就抱著甚麼問題過來一定知道怎麼解決的心態去看待這個職位,自然就覺得這是一個不需要特別重視的或很免洗的工作。
這邊讓靈某來猜猜你們對遊戲客服的刻板印象是什麼:
1.只要我會打字回信,然後複製貼上罐頭玩家打發即可,因為我遇到的都是這樣。
2.我本來就有玩艾爾之光,那麼我去遊戲橘子肯定是不二人選。
3.當客服超爽的,只要沒案件就可以在那邊玩遊戲耍廢,根本是爽缺。
4.客服人員根本就沒甚麼業績壓力,還能準時上下班。
好,那麼接下來我來告訴你真正的遊戲客服是什麼:
1.你當然要會打字,而且要有足夠的文字力以及話術說服玩家,你才能為公司減去不必要的負擔。
2.你當然不能只會玩艾爾之光,你進去是公司的所有遊戲都要會玩,意思是如果你的公司有十樣產品,那麼你十樣遊戲都要玩,也要懂遊戲機制。
3.你送出去的每封信都代表著公司,如果有任何錯字,用詞不當,或者激怒玩家都有可能被節錄下來被PO到論壇譴責,追究下來你肯定會有責任。
4.客服雖然加班的問題比較少見,但他是24H待命的職位,多數...
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