【履歷範本】客服履歷教學,5 步驟拿下面試offer! | 我要找工作
2021年6月16日—履歷的自我簡介就像是書封上的那一小段引言,如果寫得好,會吸引人翻開書頁、繼續閱讀;如果寫得不好,則會使人失去想閱讀的興趣。因此,履歷的簡介建議 ...
客服的履歷怎麼寫?參考 CakeResume 的履歷撰寫教學與履歷範本吧!站在第一線與消費者溝通的客服,除了要有良好的問題解決能力、口語溝通能力外,統整力也十分重要。而一份好的客服履歷,也必須展現出以上優勢,才有可能吸引雇主與 HR 的目光。
接下來,我們會分享如何將客服的特質與工作內容呈現在履歷中。除了客服的履歷撰寫教學與履歷範本外,也別忘記參考文章中的自傳範例與撰寫要點,寫出一份成功的求職自傳,更有機會獲得客服工作!
客服的工作內容與必備技能撰寫客服履歷之前,首先須掌握客服人員須具備哪些特質、技能以及工作內容,並將這些重點呈現在履歷中。
客服的工作內容 熟悉並掌握企業相關產品之使用規範與流程,提供顧客準確的指引協助 透過文字或電話語音(視企業情況而定)了解顧客潛在需求,解決疑問 顧客關係維護,維持企業品牌形象 ERP 系統操作管理 根據顧客滿意度優化客服流程,從第一線的顧客體驗回報相關部門潛在需求 客服必備技能 1. 掌握多元的客服管道除了以往大家熟悉的電話客服,現在的客服人員還需要同時維護多個線上管道,可能有 Facebook、Instagram、Email、 Line 以及自家的官網平台等,因此熟悉各個平台的操作,建立各自的客服流程便成為客服的專業技能。
2. 了解相關系統、平台與服務操作顧客的問題百百種,可能是與產品相關、物流相關或金流相關,因此客服需要十分了解自家產品與服務,也必須熟悉網站系統、金物流系統等相關操作。
3. 資料統整力除了直接與顧客溝通,在第一線解決顧客的問題外,客服的工作內容有很大一部分是由各種行政事項組合而成的,如管理顧客名單、ERP 系統維護更新、各種表單統整紀錄等,因此能夠善用 Word、 Excel 工具去統整資料是十分重要的技...
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