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一. 維修人員在外出勤,無法督管考勤狀況 管理外勤人員最困擾的一點,莫過於查核人員的考勤狀況。不像內勤人員可以使用打卡機等工具紀錄出缺勤,外勤人員不但不會固定進公司,工作地點往往也會隨著客戶而改變。依照過往的管理方式,主要是以口頭來回報出勤狀況,但這卻難以確認其真實性,著實令人頭疼。二. 電話及通訊軟體聯繫,無法記錄回報資訊 過往都是以電話或通訊軟體來做派工通知,然而這僅能達到「溝通」,對於當中的討論細節,就只能依靠記憶,又或是翻找聊天紀錄,在後續檢視員工績效,以及探討客戶服務優化的可能性上,還需另外整理所有資訊,以管理一個維修團隊的角度上,效率還有很大的提升空間。
三. 紙本維修單填寫耗時,資料蒐集相當不易 在每次的維修工作中,人員都需要攜帶紙本資料,並在維修完成後填寫工單。對人員來說,紙本作業既攜帶不便,手寫也耗時,甚至還需要多跑一趟公司繳交工單;而對公司來說,內勤人員需要費時費力的統整團隊所有的表單資料,主管收到的團隊資訊也具有一定的時間差,無法靈活地調整管理方案。
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