喬信物業要讓住戶愛上它P.36 | 我要找工作
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物業管理近年來已經從傳統警衛室進步到飯店式的管理,預估國內物業管理市場將在五年內達到千億水準,國內最大物業管理公司——喬信物業更將社區變成通路,大賣各種商品,這個市場正悄悄地膨脹中。
曾幾何時,住家樓下操著濃重鄉音、穿著汗衫又不時打瞌睡的管理員伯伯,慢慢變少了,取而代之的是親切笑容、穿著整齊西裝,而且隨時可熟練操作電腦的社區管家或祕書。至於駐衛警也換成了穿著整齊制服的保全人員;住戶只要一通電話,就可以請管家或祕書幫忙處理生活瑣碎事物,甚至連購物、接送小孩都可以託交他們來做,物業管理這個行業,經過幾年演變之後,已展現出新的風貌。 據內政部統計,目前國內物業管理服務業中,從事公寓大廈管理維護工作的公司約四五○家,清潔服務約七千四百家,保全服務四二七家,整體物業管理服務業年產值約六五○億元,約等同新光三越十家分店和SOGO百貨七個據點一年營業額總和,從業人員更多達二十五萬人,是服務業中不可小覷的行業。成長快速 五年後產值衝上千億元
隨著社區管理外包比率提高,及拓展生活服務等新商機,加上商場、超高層大樓等特殊建物的物業管理投入,預估五年後產值將成長至一千億元,絕對稱得上是一個快速成長的行業。 物業管理的概念進入台灣約有三十多年的歷史,原本範圍僅限於保全、清潔、機電維修、行政事務等傳統業務,直到民國八十二年由亞都麗緻飯店關係企業興建的淡水「麗池高苑」一案,引進飯店式管理的創新概念造成轟動後,標榜飯店式管理就成為許多建案的賣點之一。 八十八年台北「信義富邦」和台中「聯聚和平」兩個豪宅案,由齊家物業引進「英式大管家」和「官邸式警衛」的創新服務之後,飯店式管理進一步演進至管家式管理,再度把物業管理推向新的境界,自此,飯店式或管家式管理便成為中高檔建案的標準配備。 目前精緻化的物業管理服務項目極多,舉凡如管家式管理可以代叫計程車、代繳水電費、收送洗衣、代客訂電影票、代聘鐘點傭人,甚至連寵物保母、代客購物、私人隨扈保鑣等服務都可提供,讓住戶享受飯店般無微不至的服務。 而目前最新的趨勢是從建案規畫期開始,物業管理就已經導入,並成為銷售賣點的一部分;齊家物業創辦人、現國揚建設物業服務科協理周楓就說:「燈要亮、水要流、花要開、人要和」,是物...
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