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客房部經理(RoomDivisionDepartment):負責客務部及房務部全部工作,...客務(關係)專員GRO負責VIP客人及旅館常客接待,工作似大廳副理,多採「走動式管理」機場 ...
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第三篇 旅館業
第三章 旅館業組織及從業人員之職掌
第一節 旅館業的組織
壹、 作業單位:營業單位(神經中樞;又稱—外務部門、前場) 管理單位(心臟;又稱—內務部門、支援部門、後勤單位、後場)
貳、單位組織架構(可看出旅館的「規模大小」、「經營型態」、「指揮動線」)
一、旅館之高階主管:
1.總經理(General Manger):是旅館位階最高的管理者,且為負起整個旅館營運成敗最高責任的人。
2.客房部經理(Room Division Department):負責客務部及房務部全部工作,亦為整個旅館的經營運作中心。
二、旅館之組織架構
外(前)&nb...
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