店長 | 我要找工作
![店長](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
(6)對員工的業績進行評估,予以教育與訓練,並向公司總部直屬主管提供晉升建議。(7)負責店內人員、商品、設備、現金、帳務憑證、安全衛生等管理作業,使店鋪業務正常運行 ...
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對獨立店[2]而言,店鋪[3]的最高管理者稱為店主或經理[4];對連鎖店[5]而言,店鋪的負責人稱為店長;如果是加盟店[6],在店長之上可能還有一個“店主”,店主是店鋪的所有者,而店長則是店鋪的管理者[7]。
這裡所指的店長是指連鎖公司下屬直營店的負責人,其地位或者說其角色定位[8],表現為以下十個方面:
(1)代表者。店長是店鋪的代表者,就公司而言,店長代表公司處理與顧客[9]、與社會有關部門的公共關係[10];就職工而言,店長是職工利益的代表者,是職工呼聲的代言人。
(2)責任者。店內不管有多少部門、多少人員,也不管各部門、各類人員的工作表現如何,其最終的責任者是店長,他對店鋪的經營績效[11]及店鋪的形象負有全責。
(3)執行者。店長是公司總部政策及經營標準、管理規範[12]、經營目標的執行者,他必須忠實地執行總部的一切決策。即使店長對總部的決策有異議或有自己的看法,也應當通過正常的渠道向總部主管領導彙報,而不應當在下屬員工面前表現出對總部決策的不滿情緒或無可奈何的心情。
(4)規劃者。為了實現總部所確立的店鋪經營目標,店長應對店鈿的經營管理活動進行規劃[13],如月度經營計劃(營業總目標、部門別營業目標、部門別毛利目標)、促銷計劃、具體的行動計劃、每周業務管理重點等。
(5)指揮者。店長是店鋪的總指揮,他必須安排好各部門、各班次從業人員的工作,指揮他們按照總部規範標準和店鋪各項計劃要求來開展作業活動,通過最好的銷售技巧和服務將最好的商品提供給顧客,以提升經營業績。
(6)鼓動者。店長應時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作狀態,使全店員工人人都有強烈的使命感、責任心[14]和進取心[15]。
(7)協調者。店長負有上情下達、下情上達、內外溝通,協調關係[16]的責任。所以,店長應具有處理矛盾和問題、與顧客溝通、與店員溝通、...
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