進階業務開發技巧 | 我要找工作
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課程效益
1.學習問對問題的影響力 2.培養了解客戶深層需求的敏銳度 3.打造業務自身口碑行銷力
課程大綱
壹:何以好的提問力,能改變你的職涯與人生? 一、提問的特性 二、為「提問」下定義 三、「不良」提問與範例 四、提問前,應先自我確認的重點 貳、如何運用提問力,引出好答案 一、謹慎使用「為什麼」(Why)的句型 二、基本提問的5W1H 三、「正向提問思考」+「5W1H」練習 四、什麼時機才適合使用Why的提問? 五、視情況交替使用「開放式」與「封閉式」提問 六、何時適合使用「開放式提問句」? 七、提問者的基本禮儀-「沉默」與「發問」 八、樹立提問者的「存在感」(Presence) 九、提問時的五項基本規則 十、提問要「投其所好」 十一、遇到話題「熱點」時,要順勢炒熱氣氛 參、留給對方好印象,才能發揮提問力 一、如何創造好的第一印象? 二、運用「相似性」,尋找共通點 三、「讚美」原則 四、曝光效應(Mere-exposure effect) 五、聯想法則(Laws of Association) 肆、進階提問力-引導技巧 一、提問可加深信賴關係,有助於「成功循環」 二、運用引導技巧的六大領域 三、「動態反思」的引導技巧與舉例 四、「動態反思」練習:角色扮演 五、擺脫困境的「逆轉提問法」與舉例 六、「逆轉提問法」練習 七、激發對方發言欲望的幾種提問句型 八、強化對話深度的幾種提問句型 伍、如何運用提問力於「閒談」 一、「天氣」,是最簡單且安全的切入點 二、「頻率」,是人際關係得以維繫的關鍵 三、即使你早已知道,也要懂得「不知道」的藝術 四、閒談時間「不宜過長」 五、現場若還有其他人,記得要讓他們「參與」 六、提問並非爭辯,故「不要急著發表自己的看法」 七、避免發生五種閒談的殺手狀況
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