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客戶服務工程師_能源基礎設施暨工業解決方案事業群(平鎮) [1]通勤費:來回約 56 元/日
一、工作技能 1. 提供技術諮詢服務 2. 客訴案件處理 3. 提供客戶服務並維護客戶關係 4. 客戶問題的解決及解答 5. 產品/設備故障排除檢修 6. 提供解說或咨詢服務 7. 主管交辦事項 二、主要職責 1.教導客戶使用產品,協助解決產品問題,提供售前及售後客服後勤服務。 2. 進行例行性售後服務(如:客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理) 3. 處理並改善客戶遇到的異常狀況,進而提昇客戶滿意度 4. 客訴處理(追蹤客訴原因, 對策, 預防改善...等)8D report編寫及確認後續無再發 5. 將顧客反應之問題,促成產品規格修正或服務流程之改進 6. 客戶品質問題處理,並參加客戶品質會議 7. 客戶來訪、稽核等相關服務工作及後續改善報告追蹤 三、其他需求 1. 能配合加班 ,學習意願高,配合工作調整 2. 能配合出差到客戶案場工作,有大廠相關工作經驗佳工程學門
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