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溫泉飯店的櫃檯接待人員,工作內容與一般飯店大同小異。除了接待住房客人check-in、款項收取及入帳、協助解決顧客疑難雜症等基本工作之外,也必須與房務部、餐飲部等 ...
職業心智圖 溫泉飯店櫃檯接待員櫃檯接待員 (休閒業|溫泉飯店|客務部) 飯店旅館屬於休閒產業,也是服務業的一種。因於現代社會越來越重視服務品質,位於服務第一線的飯店櫃檯接待員必須具備以客為尊的工作態度,才能提供住客獲得賓至如歸的客服感受。
溫泉飯店的櫃檯接待人員,工作內容與一般飯店大同小異。除了接待住房客人check-in、款項收取及入帳、協助解決顧客疑難雜症等基本工作之外,也必須與房務部、餐飲部等其他部門的同仁溝通合作,以滿足顧客提出的各項需求。溫泉飯點與一般飯店最大的差異在於冬天往往是溫泉飯店的旺季,在這個季節住客與工作量會增加許多。有些溫泉飯店也會對非住戶型的顧客提供泡湯服務,此時櫃檯人員還必須處理非住戶型顧客的泡湯接待事宜。
總之,櫃檯接待人員居於與飯店顧客接觸的第一線,必須隨時展現專業俐落的處事及高度熱忱的服務態度,才能讓顧客在心中留下對飯店的良好印象。
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