櫃檯接待工作,台積電也能「做出差別」?十年主管解析:制度 ... | 我要找工作
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2021年2月18日—有些工作,可能每天每年做的事都一樣,薪水不高、成就感低,工作內容也缺乏挑戰...我曾經問過好幾家公司的主管:櫃檯接待的行政人員離職率高不高?
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每年年底,台積電主管在評核工作績效時都會問:針對你的工作,明年還可以做什麼樣的改善或創新?這些內容,都會納入每年的績效考核。
台積電的考績評分,日常表現大概只佔50%,另外50%要看專案績效。簡單地說,每年要不斷改善自己的工作,才有可能獲得更好的績效成績。
記得那個時候我的部門主管曾講過一句話,至今還讓我印象很深刻:每年要有專案改善,才能刺激同仁的想像力。
櫃檯接待工作,也能有所創新?我來舉一個例子,大家想像一下:每家公司的接待處,都有所謂的接待人員。櫃檯接待人員,平常是做什麼事情呢?我想,不外乎就是接待訪客、接聽電話,然後做電話轉接的行政工作。
這樣的職位,可能每天每年所做的事都一模一樣,做久了可能沒什麼成就感,有人可能一做好多年,也有人會發現工作無聊,沒成就感、薪水又低,因此就離開這個行政接待的工作。我曾經問過好幾家公司的主管:櫃檯接待的行政人員離職率高不高?大部分獲得的答案都是:蠻高的,因為工作上沒什麼挑戰,每天做的事情一模一樣,沒什麼成就感。
但是一樣的場景,如果拉到台積電這樣子的公司就不太一樣了,怎麼說呢?還記得前面我說的一句話嗎?在台積電內部,每年要有專案改善,這樣子才能刺激同仁的想像力,也才有可能獲得更好的績效與工作成就感。
其實行政接待這個工作,有很多地方可以改善。例如:因為同仁需要放下工作,從辦公室走到大廳,因此來訪貴賓通常會在大廳等待一段時間。這時,減少貴賓的等待時間、讓等待過程算上愉悅,就是可以改善創新的空間。
另外,若來賓有攜帶電腦跟手機,很多公司會用紅色貼紙貼在手機跟電腦的鏡頭,以防來賓拍照。但有些貼紙不容易撕下,甚至會造成鏡頭刮傷。如果接待人員有察覺到這些問題,就可以去想有沒有更好的點子,來解決這樣的問題。
當值人員找不到改善之處,要借助「他人」眼光你可能會說,會不會改善到一定的地步,就已經沒什麼好改善呢?有時確實會這樣子,所以必須借重其他部門的同仁來發現問題。
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