弋順蘭從採購助理到台灣屈臣氏一把手!揭30年管理心法 | 我要找工作
![弋順蘭從採購助理到台灣屈臣氏一把手!揭30年管理心法](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年4月25日—來自香港的連鎖藥妝通路屈臣氏今年來台滿35年,門市數量逾580家、會員數超過650萬,遠高於康是美、寶雅通路,更率先提出「超級全零售」概念,打造線上整合 ...
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對許多女孩來說,開架式連鎖藥妝通路是接觸化妝的第一步。街上綠色招牌的屈臣氏、橘色的康是美到桃紅色的寶雅,擺放了琳瑯滿目的彩妝品、保養品等,藥妝通路就像是迷宮一般,進去了就難以走出來。
來自香港的連鎖藥妝通路屈臣氏今年來台滿35年,門市數量逾580家、會員數超過650萬,遠高於康是美、寶雅通路,更率先提出「超級全零售」概念,打造線上整合線下的O+O服務平台,在數位轉型的投入,遠比競爭對手早一步。
身為最高掌門人的台灣屈臣氏董事總經理弋順蘭(Kay),受訪這天,一身明亮色系洋裝搭配奶茶色皮衣,腳踩黑色短靴,甜美中又帶點帥氣。
她是屈臣氏進入台灣30年來首位台籍最高主管,同時也是首位女性最高主管,最特別的是她從基層做起,從屈臣氏採購助理做到採購部總監,2016年接任營運長、2017年升任董事總經理,一待就是29年。「機會是給準備好的人!」弋順蘭多年在職場上領悟的成功心法是,「永遠保持對事物的好奇心。」
日日緊盯銷售數據,挖掘消費隱性需求「採購對我來說非常有趣,每一天都有新的商品,就可以看到業績變化,」弋順蘭笑說,做採購時,幾乎是每天無時無刻都在關注銷售數字,緊盯前300名熱銷商品,「什麼東西熱賣?哪些東西一直在排行榜上?銷售數量有沒有消減?消減的原因是什麼?」當時還是採購助理的弋順蘭,對這份工作充滿熱情,從細微的消費行為改變,可以提早發現消費者的「隱性需求」,讓零售通路及早應對。
屈臣氏的目標族群為18~45歲女性,因此通路必需對美妝品的流行變化有一定敏銳度,以底妝產品來看,從早年流行粉底液,後來韓國流行兼具遮瑕與保養功效的BB霜,接著又開始紅CC霜,強調裸妝當道,當時屈臣氏的CC霜廣告訴求:「每天早上起床,另一半都是看到你最完美的樣子,」意思是擦上可以很完美與自然。弋順蘭解釋,即便商品話題性強,通路也要學著講故事,創造消費者的需求。
「Kay很認真負責,一路都是蠻努力的人,我們兩個可說是不打不相識,」在弋順蘭擔任採購助理就結識的戰友、聯合利華台灣香港董事總經理何盈德說。他解釋,屈臣氏是採購端,聯合利華是供應商,當年雙方常為了爭...
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