設備客服工程師的訓練重點 | 我要找工作
![設備客服工程師的訓練重點](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2019年8月31日—客服工程師跟設備工程師有點像又有很大的不一樣;設備工程師通常是客戶端的編制,主要任務就是當設備出問題的時候:1.排定設備保養維修作業 ...
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還有一種是放生不管...
售後服務在技術上的支援主要就是靠客服工程師 (簡稱 CSE,Customer Support Engineer), 同樣是處理設備問題, 客服工程師跟設備工程師有點像又有很大的不一樣;
設備工程師通常是客戶端的編制, 主要任務就是當設備出問題的時候: 1. 排定設備保養維修作業與時程週期。 2. 叫設備 Vendor 的業務或客服工程師來處理問題,並監督與控管時程。 3. 在過了保固而且沒有簽維護合約的情況下,或者是被設備廠放生時,試著自己處理設備問題。
要當設備工程師當然是要待在有錢出維護費, 或者是有擴產可能有條件可以叫設備 Vendor 進廠處理,這樣工作上就會比較輕鬆, 如果被逼到必須自己更換、零組件、改程式那就辛苦了, 不過自己動手作學到的技術也會比較多,不會 40 歲以後只剩一張嘴。
客服工程師會接到客戶或自家業務電話時就是設備運作有問題, 所以客服工程師的任務就是: 1. 安撫客戶(有時會由業務負責) 2. 了解狀況、判斷問題可能原因 3. 提出解決方案 4. 解決問題
各家設備供應商在解決"安撫客戶"的方法最常見的就是提供 24小時 On Call 的客服工程師, 跟客戶說什麼其他的自動系統回報管理機制, 都很難比得上直接派一個人在最短的時間內直接面對客戶, 所以在半導體、FPD 等產業中的先進設備廠商通常會依客戶配置專屬的客服工程師駐廠, 或者是在附近租辦公室以便於可快速對應, 當然客戶是必須付出代價的,例如是每年一定比例的機台售價金額作為設備維護費, 費用當然就會跟合約內容中的工作項目、備品、耗材等等相關, 據說有時甚至會高達設備購買費用的15%以上, 對設備供應商來說,這是一筆持續穩定的收入費用, 可以用來支撐公司的基礎運作, 但是在低價、低階、成...
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