從5人團隊到萬人企業,美商TaskUs用「快樂」網羅世界級優秀 ... | 我要找工作
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2018年11月5日—當全世界的大公司都在追求制定出越來越詳細的工作規範,或設計出完美的SOP來確保公司生產力時,美商泰優(TaskUs)卻反其道而行:透過扁平式管理塑造 ...
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在病患心中享負盛名的東隆牙醫診所,深根臺中逾十年,由具備齒顎矯正專業的醫師林泰興所成立,從最早的一間診所,到如今已經正準備籌備第三家分院。談起選擇獨當一面,出來開業的初衷,林院長分享,當年在完成齒顎矯正專科訓練後,同時在幾個相關醫療機構成為受聘醫師,每天在不同地方看診,但遇到病患臨時有狀況時,受限於現實條件,難以及時提供協助。為了提供病患較好的醫療品質與照顧,也讓自己有更好的發揮空間,遂決定創業。
東隆牙醫提供5.jpg林泰興醫師與其醫療團隊在隱形矯正領域擁有豐富經驗。林醫生曾受中華民國齒顎矯正學會之邀,以「隱形矯正」為題分享。圖為學會座長郭峻良(圖左)授予感謝狀。
林泰興醫師提供
技術、硬體到位,CRM軟實力如何從病患的回饋中獲益?一踏進大里東隆分院,多數人都會訝異這有如設計旅店般的高質感品牌形象,以金色串聯整體就診動線,大面積的寶藍色牆面營造了舒適氛圍,緩解病患就診的緊張感並期待接下來即將開啟的病患旅程(Patient Journey)。
目前東隆牙醫旗下有大里東隆、大業東隆兩家分院,駐診醫師與護理人員占比各半,是擁有將近30人團隊的規模。然而,在全臺灣有超過7,000家牙醫診所,其數量是便利商店的1.4倍,密度之高,意味著牙醫診所的競爭激烈,加上近年在數位醫療與數位行銷的雙重夾擊下,正悄悄的為醫療產業的經營管理帶來挑戰。對此,林泰興院長也觀察到,民眾看病前詢問親友意見、參考Google評論,已成為這個社群時代下的反射動作,尤其牙科治療,10個人當中有9個人害怕看牙,一位醫師擁有再好的技術與能力,倘若在民眾就診前沒有從評價中贏得基本信任,對方踏進診所的機會微乎其微。
如何將每次到位的醫療品質服務,透過社群評價管理發散出去,從既有病患的正向回饋累積長期的口碑,創造對陌生客群的影響力,是他認為現今診所經營必要的一環;其次,向來以預約制為主的東隆牙醫,隨...
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