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事情是這樣的!當時從美國飛台灣的班機,因為漸漸嚴重的疫情,有被取消~我們的班機正是被取消的班機,於是乎!便順延一天才能返台!
但是,我的飯店早就已經訂了!我還是訂不能線上退訂的房型,於是~我便想詢問飯店能不能線上替我們取消一天訂房。
在美國~怎麼聯絡路途行旅呢?
很棒的!他們在網站上有提供 Line ID:finders86 ,所以很方便就能聯絡上他們。
跟飯店的人員說明我們飛機會晚一天到的情形後,他們馬上說會將情況告知上級,並在一天內就告知我們:將班機取消及延後資訊提供給他們,上級如確認無誤並同意後,我們可以直接聯繫 Hotels.com 做訂單調整!
因為已經取得飯店同意,所以當我打給 Hotels.com 的客服後處理速度就很快,客服請我在線上稍候,並跟飯店確認後,就立馬把整筆訂單取消,並將錢退還給我們!於是我們也趕緊再重新訂新的日期的住宿。
這次的經驗,讓我深深覺得路途行旅是一間好的飯店,不論硬體或提供的點心那些,光是在處理旅客可能遭遇的臨時行程變化,能站在將心比心的處境理解,且同意讓我們退訂原本的住宿,真的很感謝!
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