何謂心中的房務員? 是什麼樣? | 我要找工作
![何謂心中的房務員? 是什麼樣?](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2017年7月30日—語言為溝通的工具,在飯店、酒店中服務的對象為人,現在是地球村的時代,房務員基本需要備齊中文、英文…等,溝通能力。精神與速度:客房清潔服務這項工作 ...
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在人們的心中,出現在飯店客房外的房務員時常被認定為「清潔工」、「打掃阿姨/打掃阿伯」,我想這個職業並非【清潔、打掃】如此的簡單。為何會這樣的說明,我用以下幾個方向來跟大家說明。
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房務員Housekeeping:
看似簡單的單位─房務部,看似簡單的職稱─房務員,內容其實包含了很多樣的項目。
客房清潔服務: 將使用過的客房徹底的清潔,並且遵循客房清潔服務專業的SOP一項一項認真且細心地完成,留給下一位旅客有良好的使用空間。
客房硬體設備檢視: 檢視客房當中各項硬體設備,如:電視、冷氣、水龍頭、馬桶、床…等,雖然檢視的這樣工作看似你我都非常熟悉,因為這些都是在家裡中可以學習到的,但是我認為並非如此,房務員除了要能夠判斷設備是否堪用外,基礎的維修的技術也是必須要有的,如:簡單的馬桶水箱內狀況排除、馬桶堵塞、冷氣還能吹但是異音排除、電視頻道設定、WIFI裝置設定…等等,還有更多的細部項目。
工作車、備品室存量控管: 這也是相當重要的一門學問,若備品室、工作車上的庫存量不足時,會大大的拖延房務員的服務時間,若擺設的不好或是不方便,也會影響房務員的心情、品質、速度,所以備品的放置也是有固定的一套專業SOP。
善良的心、觀察細膩: 旅客遺留物品必須交還給物品的主人(旅客),不倫是什麼物品、價格多少、多麼稀有,都不能占為己有,雖然是旅客自己遺忘在先,但是房務員還是有義務為旅客保留...
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