開發新客戶的話術與技巧 | 我要找工作
![開發新客戶的話術與技巧](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年6月15日—在提及電話開發話術前,我想先就業務的工作本質,以及做業務開發前應有的正確態度,做有系統的分析與釐清,否則就算空有一身好技巧,自己打心眼裡就是百般 ...
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金宏明 開發新客戶的話術與技巧 跟陌人說話,特別是面對一群陌生人演講,其緊張的程度僅次於面對死亡,這是業務人員必須克服的宿命(因為是工作本份),也是所有人都應該做的,因為你不知道何時有機會碰到要跟陌生人談話的機會。 記得以前在進入顧問公司前,我個人就非常排斥當業務,結果入行後沒三個月,老闆就交代要打開發電話,當時的我心想乾脆離職算了,幹嘛給自己扛這麼大的壓力?事隔三年,我成為顧客心目中值得信賴的朋友,他們都是我打開發電話後才認識的,感謝那些在我身後不斷給予我支持的同事與主管,如果不是他們在我面臨沮喪時給我加油、鼓勵、指導、鞭策,我是不可能戰勝心錨的。 原來我們之所以害怕打開發電話,最主要的原因就是「自尊心」在作祟。有80%的顧客會拒絕是正常的,因為他們不認識你與公司,相對地就不敢相信你的產品,與其承擔風險,不如先拒絕來得快;或者是顧客每日都在接開發電話,接到煩死了;要不今天他因業務不順利被刮了一頓鬍子,剛好你是受氣包;再者他們已有合作多年的配合廠商,不願輕言改變(人總是怕面對不確定的未知,要不怎會有算命的)…這都是業務開發中最容易被拒絕的主因。而人一旦被拒絕,就會認為自尊心受傷了,久而久之就自覺滿目瘡痍,若沒調適,很快就會陣亡。 在提及電話開發話術前,我想先就業務的工作本質,以及做業務開發前應有的正確態度,做有系統的分析與釐清,否則就算空有一身好技巧,自己打心眼裡就是百般的排斥,那只有白談的份。
業務是一份高壓力、高淘汰、高風險,卻也是高成長的工作。因為業務人員要面對公司賦與的業績責任,又要面對顧客高頻率的拒絕,更要承擔業績不佳時收入短缺的危機,所以業務的收入一無股市行情---上上下下,業務永遠都得面臨體力的考驗並與時間賽跑;但是業務整天面對不同的人事物,有心要自我學習與快速成長的人,業務工作絕對是他的最佳選擇,因為業務能快速累積其他工作與公司的經驗,壓縮自己學習的時間,這是其他工作所無法獲得的高附加價值。 談到知識與技巧,一般人的感覺是業務不像大多數的工作需要特殊專業或學歷,個人認為這一觀念必須予以更正。其實業務工作才是真正需要專業的工作,而且是多方的專業整合後才能產生加乘效果;業務要學會該行業的各項專業知識、要懂心理學、要有時間管理與客戶管理的能力、要...
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