Re: [心得] 業務技巧分享 | 我要找工作
(以下是以電子製造業,B2B的業務角度來分享)-溝通a....以上一些個人經驗分享給大家:希望能對新手業務有幫助--「MannersMakethMan」禮儀.
作者pipsqueak002 (耶! 好運還沒走~)
看板Salary
標題Re: [心得] 業務技巧分享
時間Thu Sep 27 11:35:29 2018
看原PO這麼真誠的分享自己的經驗談, 我也想來跟大家分享一下我的想法,算是拋磚引玉吧。 (以下是以電子製造業,B2B的業務角度來分享) - 溝通 a. 客戶需求: 很多業務都是反射性的跟客戶介紹我們有什麼,可以賣什麼, 但是有經驗一點的業務,會先理解客戶需要什麼。這底下又分, 如果你面對的是研發人員,釐清他們希望要的規格與功能,甚至是應用。 第一時間先釐清客戶需要的是什麼,會減少很多溝通的時間。 也會節省研發的時間成本。 如果對應的是採購,可能在技術比較不清楚的情況下, 就來跟你要報價時,你要跟他解釋模糊的空間會如何影響成本,所以需要釐清, 有時,可以直接提供幾個選項。採購喜歡業務能幫他節省詢問的時間, 直接幫他找到解答。 進一步來說,有時客戶說他想要什麼,但是可能與現實上有差距, 比如說實際開發下去成本會太高,或是量產之後不良率會很高, 有經驗的業務可以第一時間判斷的話,可以跟客戶先協調,告知不能太理想化, 最好放寬公差或是規格底限。這樣把需求拿給研發時,也比較不會被研發抱怨。 當然,如何去拿捏自家研發能力與滿足客戶需求中間的界限,是需要經驗累積的。 b. 語言的技巧: 有時看單位比較年輕的業務回客戶信的時候,會很直白。 我認為業務就跟政府單位的發言人一樣,是化妝師,你除了本職的工作之外, 公司的形象也是你的工作之一。有時很簡單的幾句話, 可以讓聽的人開心或是不開心,效果差異其實很大。 簡單舉例,通常不建議直接否定或是拒絕客戶: 客戶有時會提出很不內行或是很天真的需求時,你可以很直白: "這沒辦法喔,因為技術上是不可行的。" "這會增加很高成本喔,你確定要這樣嗎?" 你也可以這樣回: "可以理解你的想法,我回去與研發(或相關單位)討論一下, 不過依照過往的經驗,會拉長調測的工時,影響到生產成本, 不知道在價格上,你這邊是否有放寬的空間?" "聽起來技術上並非不可行,不過如果要考量量產的良率, 或是應用上的匹配...Re: [問題] 新手業務疑問 | 我要找工作
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