亂槍打鳥的電話行銷方式落伍啦!跟客戶「搏感情」才能磨出好 ... | 我要找工作
![亂槍打鳥的電話行銷方式落伍啦!跟客戶「搏感情」才能磨出好 ...](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年3月18日—要先能說服自己·適當的「持續關心」·在合適的時間打電話·每次與客戶接觸都為下次聯繫埋下伏筆·快速分類銷售對象·不要一直丟產品,先問問題·說話看 ...
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在數位化還沒發達的年代,到別人家裡作陌生拜訪,是常見的行銷手法,但如果沒有經過主人認可,就逕自往別人家裡闖,還邊嘮叨個不停,這樣不禮貌的行為,怎麼可能將商品成功推銷出。但傳統的電銷一直是業績掛帥,講究成果導向,主管甚至會要求一天要打幾通電話,帶進多少訂單及營業額,造成電銷人員忽略服務過程,讓顧客感到不被尊重。
但不做功課、不研究顧客、不設計客製化話術,用亂槍打鳥的方式,急於在電話上進行推銷,除了會讓顧客覺得不舒服外,強力推銷的結果,顧客可能不增反減,先舉個案例讓大家站在顧客的立場感受一下。
電銷人員:「陳先生您好,我是XX銀行的理財專員,跟您說一個賺錢的大好機會,最近我公司推出『福祿壽喜專案』,這個專案是只提供給公司的優質客戶,許多客戶聽了都非常喜歡,光是這個月就有63位客戶跟我買,真的是花小錢賺大錢,超划算的!」
陳先生:「對不起!我沒有這方面的需求」
電銷人員:「陳大哥,你先聽聽好不好,每天繳費不過花你100元,比吃一個雞腿便當還要便宜,不但享有一輩子的保障,在您55歲的時候還可以領回五百萬,不買可惜啊!」
陳先生:「不好意思!我真的不需要。」
(陳先生因為苦惱著公司企劃書的架構,但還是耐住性子回答,不過聽得出來口氣有點不友善)
電銷人員:「陳大哥,沒有人不需要吃飯的,保障就像食衣住行是每個人都需要的,何況天有不測風雲,現在只要每天投資100元,就可以讓您的家人獲得足夠關愛與保護,何樂而不為,我馬上就幫您加入好不好?」
此時,陳先生不得不直接掛斷電話,因為他感覺電銷人員充耳不聞,完全沒注意他語氣的轉變,自顧自地陶醉在自己的行銷話術。
從以上案例看來,雖然電銷人員的工作就是打電話推銷商品方案,但這樣一股腦地一直想用話術來洗腦對方,卻忽略對方已經顯現出不耐煩的情緒中,或許許多電銷人員覺得一週一通銷售電話應該沒有什麼,但是對於注重個人隱私的顧客群已然造成困擾。
所以該...
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