心靈雞湯第十一帖:一位成功電話行銷員的故事 | 我要找工作
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更因此,她覺得每一分鐘都是用來做生意的,只要她碰到有同事在八卦、抱怨,她一定轉頭就走;相反的,只要遇到有人在討論話術或是分享心得,她一定軋一腳。她會像剛來的新人 ...
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斜風細雨作小寒,人間有味是清歡!就在歡樂聖誕的音樂聲中,陸續接到以前老同事的聖誕賀卡,心中感受到一股暖暖的人情味。在眾多的賀卡中,有一位是我的舊屬-April,她也是一位非常成功的電話行銷員,她過去的表現始終是我課堂上最喜歡傳頌的故事;在此也跟各位分享她的成功故事。
不管是在平時的生活、還是在電話裡頭,她總是一位充滿熱誠跟親切的行銷員。對準客戶來說,就是有一股莫名的吸引力,更難得的是,她客戶群的男女比例幾乎是一半一半,並不偏頗某一性別,以下是我曾經在她的隨機錄音裡聽到的兩通案例:
第一通,她第一次打給一位先生,我聽到她熱誠又像認識良久的聲音、認真的介紹保險商品給這位準客戶,很快的時間約略過了三、四分鐘,她的另一線電話響了,她不疾不徐、非常有禮貌的請準客戶在電話上稍等一下,表示接完電話馬上回來,沒想到這一接,竟然是四分四十二秒,等她回頭接起第一通電話時,令人驚奇的是那位準客戶仍然在線上專注的等著她....。這就是她的魅力所在。
但是她的魅力不僅僅發生在男性客戶身上--第二通是一位年輕女性,這位女性準客戶也是有感於April的熱誠與親切,在經過大約二十幾分鐘的商品解說與互動之後,也答應購買April推薦的保險商品,並且即刻填寫了先前April寄給她的要保書。不過這位準客戶表明要等隔天上班才能把要保書傳真給April。
喔!原來這位準客戶當天休假在家,家中沒有傳真機本是很合理的,一般行銷員此時一定會同意準客戶隔天再傳真的要求。但是,April終究是一位成功的行銷員,她不但熱誠、親切,她更是一位態度積極但客戶又不會感受到壓力的人。
她竟然輕聲細語的問準客戶說:「妳們家附近有沒有便利商店?」(可以借用便利商店完成今天傳真的動作!)
準客戶說:「在山下耶!」喔哦!難不成這位準客戶的家在山上啊!是的,沒錯!她們家確實在山上。我們可愛的April竟然不假思索的回應:「那騎機車去啊!」
準客戶說:「但是現在在下雨耶!」
「穿雨衣啊!」April很堅定的回答,一...
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