【陳乃菁專欄】照服員的養成需要專業更需要心態 | 我要找工作
![【陳乃菁專欄】照服員的養成需要專業更需要心態](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年7月25日—例如,我看見許多有長照需求的家庭都喜歡固定聘雇某一位照服員,而不喜歡每天上門的人都是不同面孔,細究背後原因,大多是因為大家習慣了、以及該位照服員 ...
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以高齡照護為專業,我難免要出席許多長照人員培訓會議,不時有與會者發言提起我國照服員的訓練時數不足或課程內容不夠等問題。他們憂慮是站在第一線提供服務的照服員只要經過50小時以聽講為主的上課方式進行的核心課程,再加上40小時的實習課程,基本上就算是達到基本門檻。
大家想問:「大多數行業都要讀幾年的書、訓練幾年。照服員歷經這幾個小時就可以出師嗎?」
「人」才是照顧服務的核心思考這些問題時,我想起一位從小就認識的親戚,最近他開了間手工洗車場。過去我常去找他聊天,但洗車場一開,他忙得不得了,我只好趁機和其他客人聊幾句,客人說:「這裡雖然沒有什麼裝潢,也沒有很厲害的設備,就是一個鐵皮屋、老闆和老闆娘自己洗車。但是他們洗得很乾淨,裡裡外外都清潔到了,價格很合理。大家一試成主顧,之後就會定期來這裡洗車。」
這段話讓我聯想到照顧服務這行,說起來道理也相通呢。
例如,我看見許多有長照需求的家庭都喜歡固定聘雇某一位照服員,而不喜歡每天上門的人都是不同面孔,細究背後原因,大多是因為大家習慣了、以及該位照服員提供的服務方式剛好就是患者和家屬感覺最舒適的方式。於是當照服員需要請假、不得不讓其他人代班時,患者與家屬會依依不捨,甚至當照服員轉換到其他公司旗下,這個家庭會乾脆一起轉過去,對他們來說,對的人比公司的規模大小都來得重要。
這樣說來,「人」是照顧服務的核心啊。而在長期照顧領域來說,照服員就是這個人,關鍵是要讓照服員成為「人才」。
值得慶幸的是,就我的觀察,照服員們其實是想成材的!
例如這幾年下來我們舉辦過大大小小不同的課程,我觀察到學員的背景超過八成是照服員,再觀察課堂表現,可以說他們除因必須累積學習積分外,其實真正的動力是他們真心喜歡學習新知。
我想著這群照服夥伴們平常忙於照顧個案,不時頂著風吹雨打在不同案家間奔波,平日忙著工作,難得的假日還要忙於上課、累積照護新知。看著他們課堂上認真的神情,我恍然明白為什麼許多家屬會願意緊緊跟著、即使照服員換公司也不願意分開了。
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